МЖА (Rail-Club.ru)

Уважаемая администрация МЖА,

Не могли бы Вы официально разъяснить - возможно ли в кассах МЖА в Москве оформить получение «Электронного билета», заказанного через сайт РЖД. Взимается ли при этом какой-либо дополнительный сбор. Есть ли разница между филиалами МЖА в Москве при оформлении «Электронного билета».

Можно, сбор не взимается, в том числе и на М. Харьитоневском.

agalakt:Можно, сбор не взимается, в том числе и на М. Харьитоневском.

Спасибо за Ваш ответ. Я догадываюсь по Вашему нику , что получил ответ от весьма осведомленного человека, известного на смежных тематических форумах.

Однако я почтительно ожидаю официального ответа от уважаемой администрации МЖА.

При оформлении электронного билета  дополнительный сбор не взимается. Информация размещена на сайте в разделе «Новости»

Технолог МЖА:При оформлении электронного билета  дополнительный сбор не взимается. Информация размещена на сайте в разделе «Новости»

Большое спасибо за ответ в этой и соседней темах. Однако я хотел бы уточнить. Здесь на сайте в разделе «Новости» сказано, что не взимается дополнительный сбор при заказе билета на сайте РЖД. Но могу ли я прийти с бланком заказа в любой филиал МЖА в Москве ( напр. Ленинградский проспект, д.1) и получить там проездной документ ?

Да, можете. Будете ждать официального ответа?

serg:Да, можете. Будете ждать официального ответа?

Обязательно. А Вы говорите на основании личного опыта? В каких филиалах МЖА Вы получали билет по бланку заказа электронного билета?

Говорю на основании обсуждаемых здесь тем. Билет можно получить абсолютно в любой кассе на территории РФ, в которой установлен терминал системы Экспресс. И более того - Вам обязаны распечатать билет и в любой коммерческой кассе без какой-либо дополнительной оплаты (правда, пока еще ни у кого из присутствующих здесь не было такого опыта).

Оформление электронных билетов  производится в любой кассе ОАО  РЖД, в том числе в кассах  МЖА.

Технолог МЖА:Оформление электронных билетов  производится в любой кассе ОАО  РЖД, в том числе в кассах  МЖА.

Большое спасибо за ответ.

serg:Говорю на основании обсуждаемых здесь тем. Билет можно получить абсолютно в любой кассе на территории РФ, в которой установлен терминал системы Экспресс. И более того - Вам обязаны распечатать билет и в любой коммерческой кассе без какой-либо дополнительной оплаты (правда, пока еще ни у кого из присутствующих здесь не было такого опыта).

Ну ты загнул. Лично мы никаких распоряжений, разъяснений и т.д. на этот счет не получали, поэтому даже при всем желании распечатать билет не имеем права. И есть стойкое ощущение, что необходимый вид работ нам просто не подключен.

Должен сказать, что от этого сами владельцы коммерческих касс не страдают нисколько. Вряд ли найдется достаточное количество клиентов, которые согласятся распечатывать билет за дополнительные хотя бы 100 рублей с места, а бесплатно обслуживать полагается только совсем уж льготные категории населения и детей до 5 лет, которые не занимают отдельного места.

Что разрешается делать, так это возврат мест по билетам, купленных на сайте РЖД, а по билетам, оформляемых через УФС производится и возврат провозных платежей наличными.

agalakt:Ну ты загнул. Лично мы никаких распоряжений, разъяснений и т.д. на этот счет не получали, поэтому даже при всем желании распечатать билет не имеем права. И есть стойкое ощущение, что необходимый вид работ нам просто не подключен.

РЖД писало по весне, что этот вид работ разрешен всем без исключения коммерческим кассам. А вы имеете право отказывать в разрешенном виде работ?

agalakt:а бесплатно обслуживать полагается только совсем уж льготные категории населения и детей до 5 лет, которые не занимают отдельного места.

А если пассажир пожалуется в РЖД на ваш отказ в бесплатной распечатке билета, РЖД может применить к вам санкции? Хотя не исключаю, что эта тема - предмет коммерческой тайны.

serg:Говорю на основании обсуждаемых здесь тем. Билет можно получить абсолютно в любой кассе на территории РФ, в которой установлен терминал системы Экспресс. И более того - Вам обязаны распечатать билет и в любой коммерческой кассе без какой-либо дополнительной оплаты (правда, пока еще ни у кого из присутствующих здесь не было такого опыта).

Что ж, хочется ответить на столь смелые заявления.
1. Электронный билет можно получить далеко не во всех кассах, оборудованных системой Экспресс.
Есть 2 типа пассажирских станций:
а) с продажей билетов на все пассажирские поезда,
б) с посадкой и высадкой пассажиров на поезда пригородного и местного сообщения.
Так вот, на станциях типа б) могут останавливаться поезда дальнего следования, но на таких станциях отсутсвуют кассы.
Станции категории а) имеют кассы, оборудованные системой Экспресс, но тем не менее не на всех таких станциях есть возможность оформлять элетронные билеты. Проверено на личном опыте.
Кроме того, есть станции, где хотя и можно распечатывать электронные билеты, но режим их работы далеко не круглосуточный и, что тоже встречается, не ежедневный... Так что нужно быть очень внимательным и осторожным.


2. Теперь о распечатывании билета в "коммерческих" кассах (вообще, странное название, однако; у нас есть "некоммерческие" кассы, т. е. работающие за свой счет? ).
У меня был опыт распечатывания электронного билета в сервис-центрах на вокзалах двух станций разных железных дорог (названия пока приводить не буду - жду официального ответа от РЖД по данному вопросу). Отмечу, что сервис-центры принадлежали соответствующим вокзалам, т. е. не являлись частными агентствами (узнавал специально), а являлись, фактически, обычными кассами РЖД, но со взиманием дополнительного сервисного сбора.
В одном из сервис-центров (который, кстати, был подписан как "сервис-касса") я, ничего не подозревая, отдал номер заказов и распечатал билеты (кассир сказала, что я второй пассажир, оформивший электронный билет). После чего кассир потребовала дополнительно оплатить сервисный сбор. Я сильно удивился и решил позвонить на единую линию РЖД, объяснил ситуацию. Операторы сменяли друг друга несколько раз... В итоге, один из операторов сообщила примерно следующее:
"Мы выяснили этот вопрос у руководства. Вам должны оформить электронные билеты бесплатно в любой кассе, принадлежащей РЖД." Я это пересказываю кассиру. Она слушать ничего не хочет, и не хочет поговорить с моего телефона с Москвой. Вместо этого вызывает свое руководство. Руководству тоже объяснить ничего не удалось. Пришлось опять звонить в Москву и дать трубку начальнице сервис-кассы. Ей что-то говорят, после чего мне отдают билеты без доплаты...
Оператор единой линии РЖД просит оставить "письменную" жалобу на этот сервис-центр. Текст я продиктовал, ответ все еще не пришел (прошло 5 недель).

Следующий случай произошел в сервис-центре одного очень крупного вокзала. Пошел я туда по причине того, что на стойке регистрации ни на одном из двух компьютеров "не было связи с Экспрессо". Опять же, кассы сервис-центра принадлежали РЖД.
Отдаю код с паспортом кассиру. Она меня предупреждает, что с каждого билета будет взыскан сервисный сбор. Я отвечаю, что по словам единой линии РЖД такого сбора быть не должно. Кассир минут 15 звонила по множеству телефонов. В итоге сказла мне дождаться администратора вокзала.
Я администратору объяснил расклад. Она ответила, что и она, и кассир сервис-центра действует по распоряжению вышестоящего руководства. Контактный телефон этого руководства дать мне отказалась . Я попросил оформить мне письменный отказ в обслуживании с указанием причины. Она долго отнекивалась, предлагала пройти с ней и без очереди оформить билет в обычной кассе. Я отказывался. В это время кассир закончила телефонные разговоры и вышла с книгой отзывов, где предложила мне оставить запись. Что я и сделал.
После этого пошел опять к спецстойке. Оказалось, что "на одном из компьютеров связь с Экспрессом появилась". Кассир мне предложила быстро оформить билеты, "пока есть связь". Просто удивительно

vertigoavi:Есть 2 типа пассажирских станций:
а) с продажей билетов на все пассажирские поезда,
б) с посадкой и высадкой пассажиров на поезда пригородного и местного сообщения.
Так вот, на станциях типа б) могут останавливаться поезда дальнего следования, но на таких станциях отсутствуют кассы.

Да, прибыв на ОП 489КМ (2005147) с распечаткой заказа, придётся разве что общаться (не имея на то никаких оснований, кроме просьбы войти в положение и т.д. и т.п.) с проводником/ЛНП и, возможно, прибегать к материальному стимулированию. Ехал я как-то (задолго до эры электронных билетов) по справке из архива (билет восстановить на вокзале технической возможности не имелось), найдя общий яязык с проводником (сдав ему справку и компенсировав риск).

vertigoavi:Есть 2 типа пассажирских станций:
а) с продажей билетов на все пассажирские поезда,
б) с посадкой и высадкой пассажиров на поезда пригородного и местного сообщения.
Станции категории а) имеют кассы, оборудованные системой Экспресс, но тем не менее не на всех таких станциях есть возможность оформлять элетронные билеты. Проверено на личном опыте.

Приведите, пожалуйста, пример.
Примеры из серии "у нас касса относится к АО "ХренПригород" и билеты на дальние поезда из вашего интернета не оформляет, повадились покупать билеты чёрти где", известные от одного из сибирских участников форума, понятны, но это лечится. Телефон доктора 8-800-200-67-67. В особо тяжелых случаях есть главный доктор, тот точно поможет.

vertigoavi:Кроме того, есть станции, где хотя и можно распечатывать электронные билеты, но режим их работы далеко не круглосуточный и, что тоже встречается, не ежедневный... Так что нужно быть очень внимательным и осторожным.

На портале ticket.rzd.ru имеется список касс, в которых можно оформить купленный "электронный" билет.
Перед покупкой пассажиру даётся возможность ознакомиться с данным списком.
Станции АО "ХренПригород", где кассир впервые видит заказ с сайта, в том списке не значатся...
Если смотреть формально, то оформление купленного на портале билета в иных кассах не гарантируется.

vertigoavi:2. Теперь о распечатывании билета в "коммерческих" кассах (вообще, странное название, однако; у нас есть "некоммерческие" кассы, т. е. работающие за свой счет?

Есть "некоммерческие" кассы, финансируемые по затратному принципу ОАО РЖД (косвенно эти затраты видимо возмещаются из комсборов).
Есть "коммерческие" кассы сторонних организаций, продающие билеты с уплатой комсбора в доход РЖД но не финансируемые ими, а финансируемые за счёт "сервисного сбора".
Есть кассы РЖД, специализирующиеся на продаже билетов в условиях повышенной комфортности (судя по примеру Московского вокзала СПб, под комфортностью понимается в основном отсутствие очереди и более высокий уровень профессионализма кассира), за что помимо комсбора взимается сервисный сбор рублей в двести, что для многих является разумной платой за избавление от необходимости стоять 30-40 минут в очереди длиной 12-15 (и более) чел в Зале Предварительной Продажи, а если билет приобретается после 20 часов, то также разумной платой за избавление от необходимости доказывать кассиру, что тот билет продать всё же обязан, независимо от позиции местного руководства (к сведению, есть ответы руководства СПЖА, где признаётся наличие в технологическом процессе запретов продажи билетов).

vertigoavi:Я сильно удивился и решил позвонить на единую линию РЖД, объяснил ситуацию. Операторы сменяли друг друга несколько раз...

Горячая Линия - штука, мягко говоря, неоднозначная...
IMHO, полезная только в ситуации очередного отказа оформить билет и т.п.
Постфактум проще письмо написать, чем потратить практически то же время на разговор с оператором, который зачастую оставит жалобу в виде одного предложения (есть примеры, когда, получив обращение, сотрудник был вынужден звонить и выяснять обстоятельства произошедшего, отметив, что обращение дошло длиной в одну строку  ), либо упустит ключевой момент (пример - полученный мною ответ из СевРДОП с принесением извинения на предмет невежливости кассира, хотя в обращении оператор ГЛ РЖД "записала" подробно ситуацию и к вежливости кассира претензий у меня претензий не было, т.к. отказываясь продать билет на самарский поезд, кассир станции Рыбинск была вполне вежлива, отрицая сам факт наличия мест при этом), либо вовсе напишет некую ересь (с чего бы мне звонит разбирающий жалобу и спрашивает, что такое поезд с восьмизначным номером?).

PS:

vertigoavi:Станции (...)
б) с посадкой и высадкой пассажиров на поезда пригородного и местного сообщения.

За редким исключением, поезда местного сообщения в Экспрессе присутствуют и билеты на них продаются.
Исключения - попугаи (места на которые могут лежать в вокзальной/дорожной брони) и пригородные мегапоезда (присутствующие под 6хх номером  в системе, но обилечивающиеся по зонному тарифу в разрезе сегментов маршрута).

vertigoavi:Есть 2 типа пассажирских станций: (...)
б) с посадкой и высадкой пассажиров на поезда пригородного и местного сообщения.

Из практики приобретения билетов на ОЖД, я бы дополнил категорию б) подкатегорией "с посадкой и высадкой пассажиров на поезда пригородного, местного и дальнего сообщения, с продажей билетов на поезда пригородного и псевдопригородного (многсегментные) сообщения - без ограничений, а на поезда дальнего сообщения (каковые в основном не своей дороги формирования) - за час-два до прохода, а более часа-двух при наличии мест - после оформления желающим приобрести билет записи в вокзальную Книгу и звонка на Горячую Линию по факту отказа продать билет".

Canalizator:На портале ticket.rzd.ru имеется список касс, в которых можно оформить купленный "электронный" билет.
Перед покупкой пассажиру даётся возможность ознакомиться с данным списком.
Станции АО "ХренПригород", где кассир впервые видит заказ с сайта, в том списке не значатся...
Если смотреть формально, то оформление купленного на портале билета в иных кассах не гарантируется.

Список этот весьма и весьма большой. Проблема в том, что несмотря на обещания РЖД, на практике оформление купленного на портале билета в кассах из списка не гарантируется.