МЖА (Rail-Club.ru)

Есть такое предложение: напишите на кассах, что покупатель должен уведомлеять кассира о способе оплаты или обяжите кассира перед оформлением билета спрашивать покупателя об удобном ему  способе оплаты. В данный момент на кассах написано (ЦЖК у метро Комсомольская) "Здесь вы можете оплатить билет по таким-то картам...". И если мне предпочтительно офрмитиь билет по карте я ее и предъявляю в момент когда кассир называет сумму... НО!!! В результате кассир, после оформления билета смотрит на пластиковую карту как ... (ну вы понимаете как) и произносит "А что!!!??? вы сразу не могли сказать???!!!" "ВЫ должны!!!!"   начинает повышать голос на покупателя, пытаться послать его ... к транзакационным терминалам (или как там это называется)... дальше не знаю, пришлось напомнить что покупатель я, а повышеным голосом вполне не плохо бы вызвать администартора... Кассир с весьма обиженным видом молча оформил билеты по другой процедуре. Вопрос неужели нельзя исключить такие неприятные моменты организационным способом ДО, а не после...? Это же так просто.

Anatol:Есть такое предложение: напишите на кассах, что покупатель должен уведомлеять кассира о способе оплаты или обяжите кассира перед оформлением билета спрашивать покупателя об удобном ему  способе оплаты. В данный момент на кассах написано (ЦЖК у метро Комсомольская) "Здесь вы можете оплатить билет по таким-то картам...". И если мне предпочтительно офрмитиь билет по карте я ее и предъявляю в момент когда кассир называет сумму... НО!!! В результате кассир, после оформления билета смотрит на пластиковую карту как ... (ну вы понимаете как) и произносит "А что!!!??? вы сразу не могли сказать???!!!" "ВЫ должны!!!!"   начинает повышать голос на покупателя, пытаться послать его ... к транзакационным терминалам (или как там это называется)... дальше не знаю, пришлось напомнить что покупатель я, а повышеным голосом вполне не плохо бы вызвать администартора... Кассир с весьма обиженным видом молча оформил билеты по другой процедуре. Вопрос неужели нельзя исключить такие неприятные моменты организационным способом ДО, а не после...? Это же так просто.

Добрый день! 
Просим Вас сообщить  дату, номер кассы  и по какому адресу Вы обращались для приобретения проездного документа.

Со мной было такое. В кассе МЖА год назад. Те же претензии со стороны кассира, но в достаточно тактичной форме.
Кстати, в Европе (Чехия) в ж/д кассах висит именно такое объявление с просьбой заранее оповещать кассира о способе оплаты.
Правда, в настоящий момент я действительно перестал пользоваться услугами кассы, обращаясь либо к ТТС, либо заказывая по интернету.

Центральные железнодорожные кассы у метро Комсомольская, общий зал на первом этаже. Номер кассы и время не помню точно, но в данном случае это не так уж и важно.

Ну как неважно - кассир не имеет права повышать голос

Вопрос к технологам МЖА
Пока есть недоработки в Экспрессе, из-за которых нужно заранее сообщать кассиру о способе оплаты, нельзя ли обязать кассиров спрашивать у покупателя, как именно он хочет оплачивать билет?

В цивилизованных странах у клиента принято спрашивать примерно так: как желаете оплачивать покупку?

Вот именно. И вежливость, желательно взаимная, должна быть нормой поведения каждого. Она просто должна быть всегда и у всех, а не результатом точечных репрессивных мер.
Иначе мы к цивилизованному сервису, цивилизованным нам и стране никогда не придем.

Справедливости ради - кассиры в Москве стали значительно вежливее, чем это было лет пять назад. Прогресс на лицо. Но сами понимаете, люди разные бывают. Поэтому точечные репрессивные меры тоже нужны.

Ну да,наверное... Может из-за боязни сокращения? РЖД собирается сократить работников и очень неслабо)

Anatol:Центральные железнодорожные кассы у метро Комсомольская, общий зал на первом этаже. Номер кассы и время не помню точно, но в данном случае это не так уж и важно.

Добрый день!
    В ответ на Ваше обращение сообщаю: с билетными кассирами Московского железнодорожного агентства проведены дополнительные инструктажи по соблюдению культурного и качественного обслуживания пассажиров.
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.

Благодарю вас.
Приятно встретить понимание и адекватную реакцию.

Кассир обязан спросить пассажира, каким образом он желает оплатить билет: банковской картой или наличными. Если в этой кассе банковские карты к оплате не принимаются, кассир должен сразу предупредить пассажира об этом, до оформления билета.