Как мы "пролетели" с нижними полками

Хотели забронировать нижние полки в купе. Отправили заявку в 10 утра. Сидели, ждали ответного звонка до 16.00!!! И дождались - к 16 часам нижних мест уже не было! Теперь буду звонить по телефону (от другой конторы), а не заказывать по интернету.