МЖА (Rail-Club.ru)

Я купил групповые билеты в кассе на 17 человек (12 - школьников, но это не относится к делу). Оказалось, что один не может поехать с нами. Как можно вернуть один билет (до отправления еще осталось 2 недели), но без перебронирования и заказа билетов заново? Какие сборы? Куда нужно обратиться? Как долго происходит?

Кое-какую информацию я нашел - http://www.mza.ru/info/inf_rules_int/return.htm. Но вопросы остаются: куда (конкретно к какое окошко в кассах на М.Харитоньевском пер.) обращаться? Сколько времени это занимает (и само обращение и через сколько времени вернут деньги)? Есть какие-то проблемы (или пришел, написал заявление, через n-дней получил деньги )?

Вам нужно обратиться в окно "Рекламация" ( второй корпус, первый этаж) и если у Вас школьный групповой билет, то деньги за одного пассажира Вам вернут сразу.

Светлана, спасибо!
Еще вопросики:
1) Нужно ли какое-нибудь заявление от организации (школы в моем случае) с печатью и подписью директора?
2) Нужны ли новые списки на группу (в которых только те, кто едет) или исправления вносятся (если вообще вносятся) в старые списки?

Еще вопрос. На http://www.mza.ru/info/inf_rules_int/return.htm сказано:

100% стоимости плацкарты при возврате позднее 3-х суток до отправления поезда. В том числе и на обратный выезд.

Что означает "В том числе и на обратный выезд."? Если сдается обратный билет более чем за 7 дней до отправления поезда (в обратную сторону), то что-нибудь удерживается?