Есть понятие возврата билетов, а есть понятие переоформление. Переоформление возможно, если вы хотите уехать поездом, который отходит раньше указанного в билете, или этим же поездом, но в другом вагоне. Стоит переоформление 45 руб., сделать его можно, если до отправления поезда, которым хотите уехать, осталось менее 24 часов. При этом если новый билет стоит больше, нужно будет доплатить, если меньше - вам вернут разницу. ПРИ ПЕРЕОФОРМЛЕНИИ НЕЛЬЗЯ МЕНЯТЬ СТАНЦИИ ОТПРАВЛЕНИЯ И ПРИБЫТИЯ, А ТАКЖЕ ДАННЫЕ ПАССАЖИРА.
Правила возврата описаны в правилах. Наиболее внятно написано на сайте
www.express-2.ru в разделе "Полезная информация".