Возврат билета по воинскому требованию

При возврате билета по воинскому требованию менее чем за час до отправления поезда кассир взял штраф в размере 2000 р (билет стоит 3580 р). Правомерны ли были действия кассира, если причиной возврата билета стало резкое ухудшение здоровья в день отъезда, что подтвержается медицинской справкой. Если действия кассира не правомерны, подскажите пожалуйста, как вернуть уплаченный штраф. Заранее спасибо.