МЖА (Rail-Club.ru)

Кто перед пассажиром несет ответственность за качество представляемых услуг во время пути следования. Какие санкции могут быть применены при предоставлении услуг низкого качества и как могут быть компенсированы неудобства, связанные с этим, пассажиру?

Все зависит от того, где вам оказываются услуги - на вокзале, станции, в поезде...
Читайте правила.