МЖА (Rail-Club.ru)

Добрый день! Хотелось бы разъяснить ситуацию расставить все точки над i.
Сегодня, 14 июля 2015 года ехал на пригородном электропоезде со станции Голицыно до станции Белорусский вокзал, имея при себе билет от станции отправления до станции назначения. После высадки из электропоезда по месту прибытия - я отправился в туалет на Белорусском вокзале. При входе в туалет - показал кассиру билет на электричку, после чего получил отказ о бесплатном посещении туалета. Она мотивировал свой отказ тем, что бесплатное посещение туалета возможно только при наличии билета на отправление с вокзала, а по прибытию - билет не действителен. После этого пошел к дежурному по вокзалу - он подтвердил правомерность действий кассира туалета.
Хотелось бы внести ясность - правомочны ли действия вышеуказанных лиц?
Согласно действующему законодательству пассажиры имеют право пользоваться туалетом бесплатно. В данном случае я являюсь пассажиром, и имею право на бесплатное пользование туалетом на вокзале при наличии билета.
В абз.4 ст.80 Федерального закона «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» № 18-ФЗ от 10 января 2003 г. (далее — «Устав») указано:
«На железнодорожных станциях, открытых для выполнения операций по перевозкам пассажиров, багажа, грузобагажа, вокзалы имеют… железнодорожные билетные кассы, помещения для приема и выдачи багажа, камеры хранения ручной клади, залы ожидания, справочные бюро, комнаты отдыха пассажиров, комнаты матери и ребенка, рестораны и буфеты, помещения для культурно-бытового и санитарно-гигиенического обслуживания пассажиров. Пассажирам предоставляется право бесплатного пользования залами ожидания и туалетами.»
Согласно п. 27 ст. 2 Устава «пассажир — лицо, совершающее поездку в поезде по действительному проездному документу (билету) либо имеющее проездной документ (билет) и находящееся на территории железнодорожной станции, железнодорожного вокзала или пассажирской платформы непосредственно перед указанной поездкой или непосредственно после нее"

во жизнь настала в туалет сходить нельзя без денег!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ну так надо было сразу не отходя от кассы попросить это должностное лицо представиться и попросить прокомментировать, почему нарушается Устав, а ответ записать там же в книгу жалоб.

Ну дык, махать кулаками в интернетах и делать тоже самое в реальной жизни, это, как говорят в Одессе - есть две большие разницы. Здесь уставом по морде не дадут .

Когда я в июне приехал в Питер (см. мой отзыв о поезде 126 Москва - Санкт-Петербург), то без проблем бесплатно прошёл по билету в туалет на Московском вокзале. Так что действия той кассира на Белорусском неправомочны. Правда, у меня был билет дальнего следования.

Есть же целый приказ (или распоряжение) ДЖВ о том, кто и когда может бесплатно пользоваться залами ожидания и туалетами. Приложение висит, по-моему, во всех вокзальных туалетах. Всего-то надо было ткнуть в нужный пункт.

А в чем вопрос,не понял? Ведь есть распоряжение,что БЕСПЛАТНО имеют право посещать туалеты на вокзалах пассажиры С БИЛЕТАМИ за 2 часа до отправления и в течении 2-х часов после прибытия!Надо было напомнить кассиру об этом,и вопрос бы,надеюсь,решился...Единственное,давно не ездил на эльках и не очень помню,указывается ли там сейчас время отправления-прибытия(когда ездил,указывался только маршрут и дата,так что ехать можно было в течении указанной даты на любом электропоезде в пределах указанных станций),так что,может,причина отказа заключается в этом?

Столкнулась с тем же на Ярославском вокзале -
с билетами на электричку бесплатно пускали при билетах на отправление из Москвы, а не на прибытие.
Причём объяснение выглядело логично:
в правилах ~"с билетом на электричку - в течение срока действия билета", а раз вы билет уже использовали (приехали), то он больше не действует.

В ДЖВ обращайтесь!Там вам разъяснят!На Белорусском,на 1 пути,рядом с тупиком раньше,лет 6 назад, был бесплатный туалет!Если сейчас он платный,то вопросы к ДЖВ.Вообще, ранее было решение-один туалет на вокзале платный,а второй -бесплатный!Если это сохранилось.то и нечего кулаками махать!

Сейчас он платный но по билету пускают без денег.

Вот что ответила Общественная приемная РЖД когда я обратился к ним за разъяснением!
Очень интересно!
Российский БРЕД одним словом!

"Ваше обращение, поступившее в Интернет-агентство Департамента
корпоративных коммуникаций ОАО «РЖД» по вопросу бесплатного
посещения санитарных комнат пассажирами пригородного сообщения
Белорусского вокзала, рассмотрено руководством Московской региональной
дирекции железнодорожных вокзалов.
Согласно статьи 80 Федерального закона «Устав железнодорожного
транспорта Российской Федерации» № 18-ФЗ (в ред. от 14.06.2012г.) и пункта
39 «Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте...»
пассажирам предоставляется право бесплатного пользования туалетами.
На основании Федерального закона № 18-ФЗ (в ред. от 14.06.2012г.),
пассажир - физическое лицо, заключившее договор перевозки пассажира. В
Вашем случае - это проездной документ на поезд пригородного сообщения в
течение срока действия проездного документа.
В соответствии с пунктом 52 «Правил перевозок пассажиров, багажа и
грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте», утвержденных
приказом Министерства Транспорта РФ от 19.12.2013г. №473, проездные
документы, приобретенные пассажирами, действительны на время следования
поезда, с которым следует пассажир до пункта назначения.
Исходя из вышеизложенного, в связи с окончанием поездки по прибытии
на станцию назначения, договорные обязательства между сторонами
утрачивают свою силу, вследствие чего, услуга пользования санитарными
комнатами на вокзалах возможна за отдельную плату.
Для пассажиров пригородного сообщения бесплатное пользование
санитарной комнатой после завершения поездки возможно при наличии
оформленной транспортной карты (при предъявлении чека, подтверждающего
срок действия транспортной карты), а также при наличии проездного
документа (билета), оформленного при следовании из Москвы «туда» или
«туда-обратно».
Информация о перечне лиц, имеющих право бесплатного посещения
туалета, размещена на информационных стендах при входе в санитарные
комнаты.
В целях качественного обслуживания пассажиров руководству
аутсорсинговой компании даны рекомендации о проведении с контролерами-
кассирами повторного инструктажа по вопросам соблюдения технологии и
культуры обслуживания пассажиров.
Руководство вокзального комплекса предупреждено об ответственности за
качество предоставляемых услуг на Белорусском вокзале.
Благодарим Вас за внимание, проявленное к работе вокзального комплекса.
С уважением,
Заместитель начальника дирекции А.С. Кехлеров

(Задумчиво) А если у меня билет туда-обратно. Например от Голицино до Москвы и назад в Голицино. Купон "Обратно" еще не погашен и действителен.

Так,что покупайте билет туда-обратно и пользуйтесь на здоровье!!!

bpevhel1984: Российский БРЕД одним словом!

Почему бред-то? С формальной точки зрения всё правильно. Перевозка окончена, договор выполнен в полном объёме.

Maximus71:

bpevhel1984: Российский БРЕД одним словом!

Почему бред-то? С формальной точки зрения всё правильно. Перевозка окончена, договор выполнен в полном объёме.

Но если следовать этой логике, то и для пассажиров ПДСов не должно быть таких преференций. Но, если мне изменяет память, есть какой-то документ или инструкция, в соответствии с которой пассажиров ПДСов должны пускать в течении какого-то времени в туалеты бесплатно.

PS. С возвращением Вас на форум! Давно Вас не было видно (почти целый год)...