29.07.2014 сделала на сайте РЖД возврат 2-х электронных билетов. (за несколько дней до отправления поезда) Сумма к возврату 1722,2 рубля за каждый билет. Возврат на сайте оформлен, есть 2 квитанции, в которых написано, что ВЗ на карту клиента.
сегодня 05.09.2014 - денег нет. На сайте указан порядок возврата и срок (от 7 до 30 дней) Звоню в банк ВТБ24 (опять же на сайте РЖД указано, что именно по этому телефону меня смогут проконсультировать в случае проблем) - отвечает робот и в перечне предлагаемых действий моей нет. Делаю звонок онлайн на сайте ВТБ 24 - в ответ: "мы не обладаем такой информацией, идите в свой банк, на сайт РЖД и на горячую линию РЖД. Мы вообще не причем".
Звоню в свой банк - деньги не поступали.
Звоню на горячую линию РЖД - идите в свой банк и в ВТБ. Говорю была, получила ответы. Мне опять - что вы от нас хотите, идите в ВТБ и в свой банк.
Написала на сайте РЖД жалобу, отправила на почту так же жалобу - тишина.
Я в ярости просто. РЖД просто обмануло меня и НЕ возвращает деньги. это как? и никто не хочет и не может в этом разобраться! Ну не в 90-х же годах живем. Вообще никакой управы нет что ли? Это же просто беспредел и мошенничество!
До слез обидно, что хотят, то и делают! Куда обращаться? кому жаловаться? как получить свои деньги обратно?
сегодня 05.09.2014 - денег нет. На сайте указан порядок возврата и срок (от 7 до 30 дней) Звоню в банк ВТБ24 (опять же на сайте РЖД указано, что именно по этому телефону меня смогут проконсультировать в случае проблем) - отвечает робот и в перечне предлагаемых действий моей нет. Делаю звонок онлайн на сайте ВТБ 24 - в ответ: "мы не обладаем такой информацией, идите в свой банк, на сайт РЖД и на горячую линию РЖД. Мы вообще не причем".
Звоню в свой банк - деньги не поступали.
Звоню на горячую линию РЖД - идите в свой банк и в ВТБ. Говорю была, получила ответы. Мне опять - что вы от нас хотите, идите в ВТБ и в свой банк.
Написала на сайте РЖД жалобу, отправила на почту так же жалобу - тишина.
Я в ярости просто. РЖД просто обмануло меня и НЕ возвращает деньги. это как? и никто не хочет и не может в этом разобраться! Ну не в 90-х же годах живем. Вообще никакой управы нет что ли? Это же просто беспредел и мошенничество!
До слез обидно, что хотят, то и делают! Куда обращаться? кому жаловаться? как получить свои деньги обратно?