Грубость  и хамство кассира Рябченковой О.А. в кассе возврата просто поражает меня уже не в первый раз. Ранее я был свидетелем ее "вежливого" отношения к другим пассажирам, а вчера 23.03.2008 сам с толкнулся с ее хамством. Рябченкова мне отказалась "погасить" одно место в групповом билете, купленном в Белоруссии без возврата денег. Без объяснения причины. Просто нельзя, по ее мнению, "гасить" билет, купленный не в России пусть даже и без возврата денег. Хотя я ранее неоднократно совершал эту операцию на Белорусском вокзале без проблем. По словам Рябченковой это можно сделать только в кассах МЖА на Комсомольской. Кассир в грубо форме отказала мне и швырнула билет обратно с выражением лица начальника вокзала. После моих настойчивых требований все же выполнить свои должностные обязанности и "погасить" одно место в билете, Рябченкова публично обвинила меня в вымогательстве, хотя денег я и не требовал, т.к. знаю, что деньги возвращаются в Белоруссии. Возникает вопрос к руководству касс Белорусского вокзала, почему Рябченкова считает возможным самостоятельно устанавливать правила возврата проездных документов противоречащих правилам РЖД? А правила приобретения и возврата билетов мне так и не смогли предоставить на вокзале, ни Рябченкова, ни администратор касс. долго искали около 40 минут, но так и не нашли. нигде рядом с кассами этих правил я так и не нашел. А поезд мой уехал и билет я не "погасил" даже без возврата денег.

[НИКОЛА]

Напишите официальную претензию в РЖД (www.rzd.ru)

Может быть была проблема в том, что билет именно групповой? Самому интересно, можно ли в групповом билете, выданном в другом государстве, осуществить частичное гашение мест. По логике должно быть нельзя.

Нет ничего хуже, чем групповые билеты, то есть 1 бланк на 8-10 человек. СтОит одному не поехать (а такое встречается сплошь и рядом) - заработаете ещё тот геморрой с возвратами!!! Поэтому впредь при оформлении групп не поддавайтесь на уговоры билетных кассиров, которым гораздо проще оформить 2-3 бланка, чем 20-30, а на КАЖДОГО члена группы приобретайте ОТДЕЛЬНЫЙ проездной документ. Тогда и подобных ситуаций не будет.

Я как-то брал билет на двоих и спросил, почему кассир не оформляет на одном бланке, на что она мне ответила, что потом с возвратом будут лишние проблемы Павелецкий вокзал рулит

[Slon]

Кстати, а это по желанию или как? Я не помню ни одного случая, чтобы мне оформляли несколько человек на одном бланке.

[Фыва Цукен]

Кстати, а это по желанию или как?

ну у меня всегда спрашивали. но ситуация, действительно, редкая.

[Технолог МЖА]

С Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте можно ознакомиться на сайте в разделе «Информация». На вокзалах также имеется информация о правилах возврата, в том числе и проездных документов, оформленных по групповым заявкам.