#65363
Лариса Анатольевна
21 окт 2009, 19:09
Уважаемая РЖД!
Если Вы предоставляете услугу "покупка жд билетов через интернет", необходимо предусмотреть обмен электронного бланка на нормальный билет без излишней нервотрепки для Ваших клиентов.
В Тюмени на жд вокзале попыталась по указанию администратора получить свой билет, заказанный и оплаченный через интернет, в кассе №1 без очереди.
В результате, выслушала от стоящих в очереди клиентов массу упреков и оскорблений. Мало того, кассир кассы №1 (касса №1 обслуживает отдельные категории льготных пассажиров, но нет никаких опозновательных знаков, что интернет-покупатели к ним также относятся) на вопрос агрессивно настроенных клиентов не смог вразумительно сказать, действительно ли у меня есть такое право обратиться в эту кассу вне очереди. Естественно, агрессия возросла.![:]:-O:](./images/smilies/Nezloy01.gif ":Очень злой:")
После получения своего билета я вновь подошла в справочное и к администратору, уточнила, где прописан порядок для таких как я интернет-покупателей. Оказалось, нигде, устный порядок.
Предложила повесить табличку, что в этой кассе обслуживаются пассажиры с электронными билетами, на что администратор ответила, что указаний сверху не было, а мне посоветовала не обращать внимания на бушующую толпу. У нас, говорит, таких как ВЫ, бывает до 10 человек в день.
Насколько мне известно, РЖД получила сертификат соответствия системы менеджмента требованиям международного стандрата ИСО 9001, где красной нитью отражена ориентация компании на Потребителя, и где компания берет на себя обязательства по постоянному улучшению.
Очень хотелось бы увидеть, что менеджмент компании реагирует на неудовлетворенность Потребителей.
Если Вы предоставляете услугу "покупка жд билетов через интернет", необходимо предусмотреть обмен электронного бланка на нормальный билет без излишней нервотрепки для Ваших клиентов.
В Тюмени на жд вокзале попыталась по указанию администратора получить свой билет, заказанный и оплаченный через интернет, в кассе №1 без очереди.
В результате, выслушала от стоящих в очереди клиентов массу упреков и оскорблений. Мало того, кассир кассы №1 (касса №1 обслуживает отдельные категории льготных пассажиров, но нет никаких опозновательных знаков, что интернет-покупатели к ним также относятся) на вопрос агрессивно настроенных клиентов не смог вразумительно сказать, действительно ли у меня есть такое право обратиться в эту кассу вне очереди. Естественно, агрессия возросла.
После получения своего билета я вновь подошла в справочное и к администратору, уточнила, где прописан порядок для таких как я интернет-покупателей. Оказалось, нигде, устный порядок.
Предложила повесить табличку, что в этой кассе обслуживаются пассажиры с электронными билетами, на что администратор ответила, что указаний сверху не было, а мне посоветовала не обращать внимания на бушующую толпу. У нас, говорит, таких как ВЫ, бывает до 10 человек в день.
Насколько мне известно, РЖД получила сертификат соответствия системы менеджмента требованиям международного стандрата ИСО 9001, где красной нитью отражена ориентация компании на Потребителя, и где компания берет на себя обязательства по постоянному улучшению.
Очень хотелось бы увидеть, что менеджмент компании реагирует на неудовлетворенность Потребителей.
