[Serge&]

Расписка была получена о получении документов.

Надеюсь, что эта расписка содержит полную опись переданных документов и заверена подписью администратора и печатью.

претензия была составлена в адрес Московского железнодорожного агентства. Администратор сказал, что данными вопросами занимаются они.

Ну, чтобы узнать, например, регистрационный номер претензии, отправьте запрос в приёмную ФПК: reception@fpc.ru – они передадут куда надо. Но чтобы добиться рассмотрения претензии с новыми условиями, потребуется выслать оригинал нового заявления, как написано выше:

заказным письмом в конверте с уведомлением о вручении

[NikolayBordovskiy]

Если поезд казахский, то какие основания требовать денег с ФПК и тем более с РЖД?
Вы с ними никаких договоров не заключали и денег им не платили.
Претензию надо подавать перевозчику, а он потом, если захочет и сможет, отсудит деньги у РЖД.