Уже несколько лет путешествую поездами в Европу и обычно все поездки проходили достаточно беспроблемно. Но в этот раз меня ждали приключения и на пути в Париж и обратно.
В Париж я езжу через Кельн (и быстрее и дешевле). Я всегда заранее приобретаю билеты Кельн-Париж и обратно, естественно по самому выгодному тарифу. Получилось вот что: поезд 447 Варшава-Амстердам (из Москвы теперь до Кельна идет только амстердамский вагон) опаздывал на два с лишним часа, естественно я опоздала на пересадку Кельне и мне пришлось купить новый билет совсем по другой цене. Но это было еще не все: где-то за полчаса до Дортмунда проводник поезда сообщил, что в связи с опозданием поезда он вообще не заедет в Кельн! И мне было предложено выйти в Дортмунде и добраться до Кельна другим поездом (это где-то час пути и еще 25 евро).
Вот и думаю, к кому теперь предъявлять претензии: DB или РЖД?

Обратная дорога тоже не получилась гладкой. В назначенное время поезд Париж-Кельн (Thalys) не отправился. Причина, конечно, уважительная и очень грустная - крушение под Брюсселем, произошедшее приблизительно за час до того.
В кассе на вокзале Gare du Nord мне сообщили, что поезда в течение суток точно ходить не будут и предложили попробовать уехать на следующий день. Осталась еще на день. Пришлось бронировать гостиницу - опять расходы.
Утром приехала опять на вокзал -поезда опять не ходят. Кассир, увидев несчастное выражение моего лица, долго где-то с кем-то разговаривал и предложил попробовать уехать с другого вокзала через Франкфурт-на-Майне. Что я и сделала. Дорога, конечно, заняла продолжительное время, пришлось делать пересадку в Манхайме, да еще и ехать в переполненном поезде, стоя в тамбуре (куча таких же несчастных выбиралась из Парижа). Хорошо хоть смогла проехать по билету Париж-Кельн, который у меня был. Ну а в Кельне мне пришлось опять покупать плацкарту до Москвы, поскольку мой поезд (билет на который у меня был) ушел из Кельна накануне.
И кому тут обращаться - к французским железным дорогам или....

[Slon]

Сдается мне, что РЖД тут во всех случаях не при делах...

исходя из первой части сообщения вообще не пойму, при чём тут РЖД? Для начала вы бы написали откуда вы ехали в Париж: из Варшавы, Праги или к примеру из Шепетовки?

[Миша#]

Но это было еще не все: где-то за полчаса до Дортмунда проводник поезда сообщил, что в связи с опозданием поезда он вообще не заедет в Кельн! И мне было предложено выйти в Дортмунде и добраться до Кельна другим поездом (это где-то час пути и еще 25 евро).

Ну а в Кельне мне пришлось опять покупать плацкарту до Москвы, поскольку мой поезд (билет на который у меня был) ушел из Кельна накануне.

Вы дважды или даже трижды совершили крупную ошибку - покупали и заново оплачивали новые билеты/плацкарты. Когда Вы ехали туда, у Вас был билет Москва - Кельн и плацкарта Москва - Кельн. Выйдя из поезда в Дортмунде, Ваш билет, конечно, оставался действительным и Вы могли на нем ехать до Кельна на любом подходящем поезде, хоть RE, хоть IC или ICE. По прибытию в Кельн Вы должны были обратиться в ServicePoint или билетную кассу, чтобы на Вашем билете Кельн - Париж поставили отметку, что в связи с опозданием (вина ж. д.) Вы имеете право ехать на следующем Thalys в Париж. Опять не надо было ничего покупать. А когда Вы ехали обратно, Вам конечно надо было бесплатно переоформить плацкарту Кельн - Москва на другое число, а не покупать новую. Если это не удалось уладить в Париже, то надо было получить в Париже отметку об отмене поезда и предъявляя эту отметку переоформить плацкарту в Германии.

Вам не надо было платить ни копейки!

Наверное, Вы правы... Только вот знасть бы как вести себя заранее, да еще не было бы проблем с языком
И сейчас уже ничего не изменить, вопрос в том, можно ли хоть как-то компенсировать излишние расходы.
Вот в кассе Кельна я, например, пыталась объяснить, что не по своей вине опоздала накануне, но кассир посоветовала мне разбираться в Москве, т.е. возвращать эту неиспользованную плацкарту в Москве.
А по поводу причастности РЖД - я ехала из Москвы, они меня не довезли до Кельна, согласно купленному билету, так может и они тут несколько причастны? Естественно, я поставила бы отметку о всяких изменениях и опозданиях, но мне просто объяснили, как ехать и на мое замечание, что придется покупать билет от Дортмунда до Кельна, проводница только сочувственно вздохнула...
Ну а если я даже и не отметила билет на предмет опоздания или отмены поезда - ведь все билеты у меня на руках и совершенно ясно в какие даты они использованы, да и в DB, РЖД и Thalys должны быть зафиксированы факты изменения маршрута поезда или их отмены?

[Миша#]

Естественно, я поставила бы отметку о всяких изменениях и опозданиях, но мне просто объяснили, как ехать и на мое замечание, что придется покупать билет от Дортмунда до Кельна, проводница только сочувственно вздохнула...

Я не понимаю, почему Вы решили, что Ваш билет до Кельна недействителен и что Вам нужно купить новый билет Дортмунд - Кельн. Вы хотя бы в кассе спросили, нужен ли Вам на самом деле новый билет.

Ну а если я даже и не отметила билет на предмет опоздания или отмены поезда - ведь все билеты у меня на руках и совершенно ясно в какие даты они использованы, да и в DB, РЖД и Thalys должны быть зафиксированы факты изменения маршрута поезда или их отмены?

Без подтверждения опоздания на билетах Вам в РЖД скорей всего ничего не вернут. Это Вы сами проморгали, что не потребовали в Париже или Кельне подтвердить Ваше опоздание. В DB конечно могут проверить опоздание и без подтверждения и поэтому Вам лучше всего написать письмо или e-mail в DB и приложить как минимум копии или скан Ваших билетов. Я думаю, что Вы можете написать на английском, если не очень хорошо владеете немецким.

Писать надо вот сюда:

kundendienst@nachtzugreise.de

DB AutoZug GmbH
Kundendienst
Königswall 21
D-44137 Dortmund
Germany