[Serge&]

Даже два номера выдали. Не знаю, зачем обращение разделили на два. Одно по забранным наличным, а другое по забранной карте, могут так? Отказ пришёл на второй, более поздний. Деталей в ответе вообще никаких. По первому ответа вообще нет.
В каком смысле письменный ответ? Обязательно на бумаге на домашний адрес ждать, что ли? Электронная отписка, полученная в мобильном приложении, считается письменным ответом или нет?

Дополнение.
Выбрал время снова дозвониться до поддержки. Выяснилось следующее:
Два номера обращения потому, что в офисе банка обращению с требованием инкассации присвоили отдельный номер, хотя в жалобе я указывал номер, полученный в sms.
Копию чека из банкомата, сделанную в офисе, потеряли. Не знаю как умудрились, но поддержка говорят, что её.нет в досье. Фото чека, отправленное в мобильное приложение, тупой робот 'отти' не пропустил по соображениям безопасности. Оказалось, что надо трижды подряд написать железяке "дай оператора", лишь тогда живой спец отвечает в чате и напрямую получает фото документа.
Ещё два номера обращения получил, снова ждать две недели.

Вопрос, если через 10 дней после поездки баллы не зачислились автоматически, то всё, теперь только ждать 30 дней и вбивать билеты вручную? Хотя номер бонусный вбит, в билете написан. Причем ездил буквально на два дня в Питер, туда билет благополучно бонусы упали на счет, а обратно нифига. Поддержке написал, молчит, из-за этого пришлось покупать частичный бонусный билет, никак мне этого не хотелось, а купэ нижняя оставалось буквально пара мест на новогодних праздниках. А еще должен был на платину перейти после этого начисления, не из-за этого ли они тянут интересно?

[Мурзюша]

Да, только ждать и через 30 дней зачислять баллы как ретро-поездку.
Переход на следующий уровень происходит не моментально после набора нужного числа баллов или поездок. Тоже где-то две недели - месяц.

[Арсений]

Советую, подождать, баллы могут и позже 10 дней прийти. Такое было, правда, один раз у меня

[кассир]

Советую, подождать, баллы могут и позже 10 дней прийти. Такое было, правда, один раз у меня

А какие у него варианты? Все равно ждать до 30 дней

Вопрос, если через 10 дней после поездки баллы не зачислились автоматически, то всё, теперь только ждать 30 дней и вбивать билеты вручную? Хотя номер бонусный вбит, в билете написан. Причем ездил буквально на два дня в Питер, туда билет благополучно бонусы упали на счет, а обратно нифига. Поддержке написал, молчит, из-за этого пришлось покупать частичный бонусный билет, никак мне этого не хотелось, а купэ нижняя оставалось буквально пара мест на новогодних праздниках. А еще должен был на платину перейти после этого начисления, не из-за этого ли они тянут интересно?

Вот позавчера супруге начислили спустя 10 дней, а мне нет. Ехали вместе. Также СПб - МСК.

[Михаил]

Ехали с женой в ноябре Иркутск - Улан-Удэ. Ей пришли через 8 дней, мне ничего. Опять ретро.