С кэшбеком у нас всё более или менее понятно, если "упал"хороший кэшбек в карман, значит это денежный эквивалент компенсации значительной не давней денежной траты из этого же кармана )
... а вот от программы (её механизма) лояльности (её партнёров) хочется чего-то другого

[Serge&]

Сегодня вернулись на бонусный счëт пропавшие после обновления приложения, 45000 баллов.
Прошло почти два месяца, было два звонка на горячую линию, пять обращений в обратной связи и два на Майл

А какие доказательства поддержка затребовала того, что бонусы были раньше на счету? И как оформлено это возвращение? одноразовым начислением вручную оператором всей суммы сразу? или просто аннулировали списания? Сопроводила ли этот факт поддержка уведомлением и извинениями?
От меня, например, поддержка потребовала предоставить копии билетов, по которым в августе исчезли автоначисленные баллы. Но мы эти купленные через кассу билеты выбросили после того как увидели в истории полученные за них баллы, кто же мог подумать что так кинут.