Я на днях позвонил на Горячую линию РЖД (не бонус). Задал вопрос:-Скажите, если пассажира сняли с поезда по болезни на маленькой станции, то как ему продолжить путь после лечения дальше, мне отвечают, что нужно поставить отметку на билете, с остановкой в пути следования в кассе. Я говорю, станция маленькая, касса не работает, например, ночью. Девушка говорит: Ну тогда отметку поставит ДСП или дежурный помощник начальника вокзала. Я отвечаю, что ДСП в принципе никак абсолютно не связана с пассажирской службой, да и на пост к ДСП кто-то чужой никогда не пройдет, да пассажир и не найдет его. Говорит, что тогда Дежурный помощник начальника вокзала делает отметку, я говорю, что на маленьких станциях нет дежурного помощника ЛВОК (в большинстве своем, особенно за Уралом. Дежурный помощник начальника вокзала просто технологически эту отметку никак не поставит, как и ДСП, терминалов АСУ Экспресс у них нет (у ЛВОКп бывают на каких=то станциях Экспресс -3, но там виды работ только Р62 -справки) - это абсолютно две разные организации: ФПК и ДЖВ.Doкtor: Дежурная по станции во время смены занята своим делом. Она обеспечивает пропуск поездов и маневровую работу на станции.
Пассажирами и билетами занимается пассажирская служба, к которой дежурная по станции вообще не имеет отношения.
С таким же успехом можно обращаться к разъездному билетному кассиру в электричках.
Далее оператор мне ничего ответить не смогла, говорит, что у нас такой информации нет. Как такое может быть!? Абсолютная некомпетентность сотрудника горячей линии.
Позвонил в Ситуационный центр АО ФПК, там мне все объяснили, как действовать в такой ситуации. Хорошо я знаю номер Ситуационного центра ФПК, забит у них в базе по ФИО, поэтому они со мной общались, а так с простыми пассажирами они вообще не работают, никакие устные справки не дают, да и этот телефон знают только начальники поездов, руководители резерва проводников, начальник пасс депо или участка. Знают телефоны, но не все, а вот я знаю все
Всегда работники Ситуационного центра решали мои проблемы, если были. Отзвон начальнику поезда сразу же от них и Ситуационный центр АО ФПК - это центральный аппарат ФПК, они могут давать распоряжения, а начальники поездов обязаны их выполнять!
