[Serge&]

Даже два номера выдали. Не знаю, зачем обращение разделили на два. Одно по забранным наличным, а другое по забранной карте, могут так? Отказ пришёл на второй, более поздний. Деталей в ответе вообще никаких. По первому ответа вообще нет.
В каком смысле письменный ответ? Обязательно на бумаге на домашний адрес ждать, что ли? Электронная отписка, полученная в мобильном приложении, считается письменным ответом или нет?