[Знак вопроса]

Кто-нибудь может просветить меня относительно того, есть ли такая обязанность у дежурного по вокзалу?  Увидел такую надпись в его окошке на Московском вокзале, чему изрядно удивился.
А поводом для обращения к дежурному стал отказ справочного бюро в выдаче справке по движению пригородных поездов по ст. Калязин. Книга жалоб, по словам агента бюро, находится именно у дежурного по вокзалу.