Вот пример того, как работает служба поддержки: 03.07.2019 19:25 № 839275Прошу пояснить по какой причине на мой бонусный счет в июне 2019 года не начислены баллы за опрос о поездке, который я прошел в мае 2019 года?
07.07.2019 06:19Андрей Владимирович!
Здравствуйте! Начисление баллов за прохождение опроса производится в течение первых 2х недель месяца, следующего за месяцем заполнения анкеты. Баллы начисляются только в случае указания номера счета РЖД Бонус при заполнении анкеты. Начисление баллов производится один раз за один опрос в течение месяца.
С Уважением, Игорь.08.07.2019 09:47Насколько я понимаю, специалист службы поддержки не понял суть вопроса. Тогда я его переформулирую в следующем виде:
Я в мае 2019 года ответил на вопросы в анкете о поездке на поезде ФПК
http://fpc.ru/presentation/FPC/Opros201603/Anketa.htm?/ с указанием номера участника программы лояльности, за заполнение которой были обещаны 100 баллов на лицевой счет в программе лояльности. Тем не менее, баллы мне так и не поступили. Прошу провести их начисление.
11.07.2019 09:55Хотелось бы получить квалифицированный ответ, а не отписку
13.07.2019 00:00Андрей Владимирович!
Здравствуйте! Начисление баллов производится автоматически, если при заполнении анкеты был указан номер бонусного счета. Действительно, в последнее время наблюдается данная техническая ошибка системы. Информация была передана нашим специалистам. Приносим свои извинения, за доставленные неудобства и благодарим Вас за проявленный интерес к программе. В ближайшее время баллы будут начислены.
С Уважением, Игорь.15.07.2019 15:55Аналогичный ответ давался в январе 2019 года, но баллы что тогда - за 3 опроса, что сейчас - за 2 опроса (в мае и июне 2019 года) так и не начислены. Прошу передать моё обращение техническим специалистам для устранения причин этой технической ошибки в части моего бонусного счета.
17.07.2019 04:32Андрей Владимирович!
Здравствуйте! Начисление баллов за прохождение опроса производится в течение первых 2х недель месяца, следующего за месяцем заполнения анкеты. Баллы начисляются только в случае указания номера счета РЖД Бонус при заполнении анкеты. Начисление баллов производится один раз за один опрос в течение месяца.
С Уважением, Игорь.18.07.2019 20:00Прошу передать моё обращение техническим специалистам для устранения причин этой технической ошибки в части моего бонусного счета.
26.07.2019 20:23Прошу передать моё обращение техническим специалистам для устранения причин этой технической ошибки в части моего бонусного счета.
01.08.2019 06:04Андрей Владимирович!
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Вам были начислены баллы за прохождение опроса в июне. Спасибо за обращение!
С Уважением, Игорь.Результат:30 июля 2019г. начислено всё-таки 100 баллов однократно.
После таких боданий мне кажется, что не стоило им создавать эту систему опросов вообще, раз не могут обойтись без непонятного обмана тех, кто эти анкеты заполняет.