Юрий, ситуация совершенно абсурдная. И не только потому, что Вы практически лишены возможности купить билет на поезд, но и потому что нарушается постановление Правительства РФ, которое вступило в силу ещё в конце ноября. Я думаю, Вам будет правильно обратиться с этим вопросом в электронную приемную РЖД (просто, будет более правильно, если к ним обратится непосредственно человек, чьи права и законные интересы нарушаются, а не какое-то третье лицо).
https://company.rzd.ru/ru/9265/page/15571?id=2Ссылайтесь на постановление Правительства РФ 1294 от 27.8.20.
Будем благодарны Вам, если Вы потом выложите их ответ или расскажете нам, что они Вам ответили.
Не считайте, что это бесполезно, например лично я довольно часто к ним обращаюсь (в основном с предложением назначить тот или иной поезд, пустить какой-то поезд по другому маршруту, назначить остановку, изменить расписание и т.п.)))) - все обращения рассматривают и отвечают (хотя и, как правило, "на отвали")
Также, при желании, Вы можете обратиться в электронную приемную Президента
http://letters.kremlin.ruи/или написать своему депутату
https://priemnaya.duma.gov.ru/ru/message/Т.к.жизнь показывает, что после пинка сверху в РЖД/ФПК соображают гораздо лучше