Вопросы, связанные с работой Московского железнодорожного агентства и его филиалов. НЕ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ РАБОТЫ САЙТА.
#199643 Omskman 27 сен 2013, 11:02
Здравствуйте!!
Приобрел на сайте rzd билет Омск-Хабаровск на поезд 002.
Более чем за 8 часов до прибытия поезда, 13.07.2013 г. решил его сдать в связи с приобретением другого билета на этот же поезд. Цена билета 23 тысячи - это так, к слову.
Через интернет вернуть билет и деньги за проезд, разумеется, не удалось! Время якобы пропущено. Спасибо №1.

Иду в кассу. Забрали билет, оформили возврат, распечатали синий "Вспомогательный документ" о возврате билета.
ДЕНЕГ НЕ ВЕРНУЛИ, сказали, что за электронный билет при наличии (автоматически навязываемой через сайт - Спасибо №2) "электронной регистрации", вернуть деньги можно только при оформлении претензии в письменном порядке, отправив её в головное агентство - "Сибирское железнодорожное агентство".

Пишу заявление с просьбой вернуть деньги (а зачем пассажиру весь этот "геморрой", а?), прикладываю все распечатки из кассы и с сайта РЖД, ИДУ В БАНК ЧТОБ УЗНАТЬ СВОИ БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ, вкладываю их в конверт, отправляю заказной почтой - еще расход времени и денег. За это - Спасибо №3!

Письмо уходит. Через месяц (Спасибо №4) получаю "промежуточный" ответ от Сибирского железнодорожного агентства, что мои документы отправлены в Московское железнодорожное агентство, исходящий от 29.07.2013 №10-13/652. Проходит полтора месяца - тишина. Звоню в секретариат МЖА. Там моё письмо кое-как нашли, оказывается, оно было зарегистрировано 27.08.2013 №МЖА-01/671 - ТО ЕСТЬ МЕСЯЦ ШЛО ИЗ НОВОСИБИРСКА В МОСКВУ, за что "Спасибо №5". В секретариате сказали что отписан в сектор претензий. Дали их телефон (499) 262-25-66. По указанному телефону в течение недели - просто никто не берет трубку. СПАСИБО №6!

Снова звоню в секретариат.. Уже по обоим телефонам секретариата (2620319,2620623) - никто не отвечает. Всё. Дело умерло. ВОПРОС!

А ПОЧМЕМУ ВЫ, УВАЖАЕМОЕ РУКОВОДСТВО ЖЕЛЕЗНОЙ ДОРОГИ ТАК ИЗДЕВАЕТЕСЬ НАД ПАССАЖИРАМИ, А ? Почему чтоб вернуть деньги за сданный в законном порядке билет, вы придумали столько мытарств, препонов, бюрократии и просто оттяжку времени? Создавая мнимое удобство по приобретению билетов через сайт вы «подписываете» пассажира на то, что он не сможет нормально сдать билет, что вы будете оттягивать как можно долго процедуру возврата денег, превратив её в ужасное издевательство!!
Я знаю, что касса может моментально вернуть деньги на карту, с которой был сделан платеж. В одной кассе мне моментально вернули таким образом переплату за постельное бельё, ЗНАЧИТ ЕСТЬ ЖЕ ТЕХНИЧЕСКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ПЕРЕВОДИТЬ ДЕНЬГИ ОБРАТНО НА КАРТУ ПАССАЖИРА, НЕ ЗАСТАВЛЯЯ ЕГО БЕГАТЬ, ТРАТИТЬ ВРЕМЯ, НРЕРВЫ, СИЛЫ НА ОФОРМЛЕНРИЕ ВСЕЙ ЭТОЙ ПРЕТЕНЗИОННОЙ БЮРОКРАТИИ?! ПОЧЕМУ ВЫ НЕ ВОЗВРАЩАЕТЕ ДЕНЬГИ ПО ТАКОЙ СХЕМЕ ЗА ЭЛЕКТРОННЫЕ БИЛЕТЫ?! ЗАЧЕМ ИЗДЕВАЕТЕСЬ НАД ПАССАЖИРАМИ, КОГДА МОЖЕТЕ ЗА СЕКУНДЫ ВЕРНУКТЬ НА КАРТУ ДЕНЬГИ ЗА СДАННЫЙ БИЛЕТ ?!

ПРОШУ СРОЧНО ВЕРНУТЬ МНЕ ДЕНЬГИ ЗА ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЛЕТ ЭБ №74880479885350 С УСЛУГОЙ ПРОКЛЯТОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ РЕГИСТРАЦИИ ИЗ-ЗА КОТОРОЙ МНЕ ОТКАЗАЛИ В ВЫДАЧЕ ДЕНЕГ В КАССЕ!

С уважением,
измученный издевательствами
ОАО «ФПК», пассажир,
Сулимов А.В.


Копия на сайт РЖД
Копия на сайт Президента РФ
#199648 nataly-m 27 сен 2013, 11:54
earl-of-window:А всего-то надо было электронную регистрацию отменить...
ЭР должна была автоматически отмениться, когда пассажир распечатал билет чтобы его сдать! НЕ распечатав, не сдашь через кассу.
Выходит, на промежуточных станциях отмена ЭР невозможна за 8 и более часов :=-O:
Вообще непонятная ситуация! :=-O:
Где-то есть разъяснения на ей счет?!!
#199649 earl-of-window 27 сен 2013, 11:59
Фред Спаркс:Так и без отмены ЭР можно оформить возврат
Оформить-то можно, но, когда уже нет возможности её отменить, только в претензионном порядке, что и названо здесь издевательством.
nataly-m:ЭР должна была автоматически отмениться, когда пассажир распечатал билет чтобы его сдать! НЕ распечатав, не сдашь через кассу.
Выходит, на промежуточных станциях отмена ЭР невозможна за 8 и более часов :=-O:
Вообще непонятная ситуация! :=-O:
Где-то есть разъяснения на ей счет?!!
Тут же было, что если ЭР уже поздно отменять, то при распечатке она и не отменяется. Тогда еще возникали вопросы, можно ли вообще в этом случае распечатывать. А если, кстати, нельзя, то тогда как с возвратом, если не распечатав, не сдашь? Вот еще, кстати
При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда внутрироссийского сообщения менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.
#199650 v-tmb 27 сен 2013, 12:12
nataly-m:
earl-of-window:А всего-то надо было электронную регистрацию отменить...
ЭР должна была автоматически отмениться, когда пассажир распечатал билет чтобы его сдать! НЕ распечатав, не сдашь через кассу.
Выходит, на промежуточных станциях отмена ЭР невозможна за 8 и более часов :=-O:
Вообще непонятная ситуация! :=-O:
Где-то есть разъяснения на ей счет?!!
Разъяснение простое
При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда внутрироссийского сообщения менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.
Речь идет о поезде 2 Москва-Владивосток, так что
Omskman:Более чем за 8 часов до прибытия поезда
в Омск, это уже поздно конкретно именно для данного поезда.
#199651 nataly-m 27 сен 2013, 12:17
можно ли вообще в этом случае распечатывать. А если, кстати, нельзя, то тогда как с возвратом, если не распечатав, не сдашь
Все прекрасно распечатывается менее чем за полчаса до отправления поезда!
При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда внутрироссийского сообщения менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.
Это понятно!
А где-то сказано, что ОТМЕНИТЬ ЭР от промежуточной станции можно тоже только за час до отправления поезда с начальной?..

Произвести-то её можно в любой момент! Вот любопытства ради глянула на сегодня на "Россию" от Тайги (отпр. через 2 часа, поезд в пути уже двое суток) - п-та, предлагается ЭР.
Значит, вернее, она автоматически "выскочит" - но её уже не отменишь!
Получается, что все кто приобрел билеты с промежуточных станций менее чем за час до отправления с начальной - автоматом получают НЕОТМЕНЯЮМУЮ ЭР?!!
#199653 Omskman 27 сен 2013, 12:34
earl-of-window:А всего-то надо было электронную регистрацию отменить...
ПРОКЛЯТАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ РЕГИСТРАЦИЯ НЕ ОТМЕНЯЛАСЬ НИ ЧЕРЕЗ САЙТ, НИ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛ (АРМ) КАССИРА!!
Потому что я делал возврат за 11 часов до прибытия поезда на мою станцию , но поезд уже 1,5 суток был в пути, а отменять ЭР ОКАЗЫВАЕТСЯ надо до отправляения поезда со станции формирования!

СПАСИБО, ФПК, МЖА, СЖА, РЖД и т.п., ВЫ ТАК МНЕ ЭТИМ "ПОМОГЛИ"!
#199655 earl-of-window 27 сен 2013, 12:38
nataly-m:А где-то сказано, что ОТМЕНИТЬ ЭР от промежуточной станции можно тоже только за час до отправления поезда с начальной?..
В правилах же как:
Аннулирование услуги (отказ) электронной регистрации осуществляется не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования:
Значит, за час до отправления с начальной станции маршрута следования поезда.
nataly-m:Вот любопытства ради глянула на сегодня на "Россию" от Тайги (отпр. через 2 часа, поезд в пути уже двое суток) - п-та, предлагается ЭР.
Получается, что все кто приобрел билеты с промежуточных станций менее чем за час до отправления с начальной - автоматом получают НЕОТМЕНЯЮМУЮ ЭР?!!
Тогда действительно так и получается :*THUMBS UP*: Интересно
Omskman:ПРОКЛЯТАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ РЕГИСТРАЦИЯ НЕ ОТМЕНЯЛАСЬ НИ ЧЕРЕЗ САЙТ, НИ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛ (АРМ) КАССИРА!!
Ну так это в правилах оговорено же.
А можно поинтересоваться, за какое время до прибытия на Вашу станцию и до отправления поезда с начальной станции был приобретен билет?
#199656 Omskman 27 сен 2013, 12:56
earl-of-window:Ну так это в правилах оговорено же.
А можно поинтересоваться, за какое время до прибытия на Вашу станцию и до отправления поезда с начальной станции был приобретен билет?
Да я и не утверждал, что тут РЖД (ФПК, СЖА, МЖА и иже с ними) нарушают правила которые они сами же и придумали ДЛЯ СЕБЯ.
Только кому нужны эти правила и услуги, об "особенностях" которых узнаешь когда вложил в них ощутимую сумму?
И для чего в этих правилах заложено издевательство над пассажиром, пожелавшим сдать билет?

В моём случае он был приобретен задолго до формирования и отправления поезда, примерно за 40 дней.
Вопрос к руководству "РЖД, ФПК, СЖА, МЖА" - зачем придумывать такие "правила" для своего обогащения и для издевательства над пассажиром, когда можно просто при обращении в кассу просто вернуть деньги пассажуиру на карту, сразу же? Понятное дело, что им выгодно попользоваться "до 180 дней" (выдержка из Правил") деньгами, не оказывая никаких услуг, гоняя пассажира по инстанциям, месяцами пересылая между своими подразделениями письма, месяцами рассматривая их и т.п. (см. полный пост)

ХОТЯ СИТУАИЯ-ТО НАИБАНАЛЬНЕЙШАЯ: СДАТЬ БИЛЕТ !
#199657 dken 27 сен 2013, 12:59
Ну что в правилах написано то написано. Но претензии рассматривать по 3 месяца это что то с чем то, лично у меня бы давно лопнуло терпение и я бы обратился в прокуратуру или роспотребнадзор пускай разбираются. И еще интересно на каких таких "собаках, лошадях, и т.д." доставляет почту РЖД что письмо идет месяц( видимо курьер пешком шел) хотя даже у почты России максимальный срок 10-15 дней
#199658 Alexey OZD 27 сен 2013, 13:19
По-человечески жаль пассажира !
Искренний совет : не связывайтесь с электронными билетами во всех тех случаях, когда билет для вас дорог,
а также тогда, когда имеется хоть малейшая вероятность отмены поездки !
Не поленитесь дойти до касс РЖД и купить обычный билет !

Люблю дневные высокоскоростные поезда !
Выступаю за отправление как можно большего числа ночников из Москвы и Питера в 0.40. )))
#199659 nataly-m 27 сен 2013, 13:56
Искренний совет : не связывайтесь с электронными билетами во всех тех случаях, когда билет для вас дорог,
а также тогда, когда имеется хоть малейшая вероятность отмены поездки !
Ну, это чересчур радикально. :;-):
Наверное, можно посоветовать всякий раз при покупке билета за относительно большой промежуток времени - СРАЗУ на сайте ЭР отменять.
А если промежуток небольшой, и поезд на сайте РЖД помечен ярлычком ЭР - уточнять, не тронулся ли уже он с начальной станции.
И если тронулся ( либо осталось меньше часа до отправления) - тогда уже бечь в кассу. :*THUMBS UP*:

А вообще, меня изначально бесило "покрашення" - когда ЭР стала производится автоматически.
А если учесть, что - после ввода ЭР с промежуточных станций на самые "поездатые" поезда - многие теперь рискубт получить неотменяемую ЭР... :]:-O: :*WALL*:
нафиг, надо требовать срочно эту "опцию" на сайте взад открутить!!!
#199660 earl-of-window 27 сен 2013, 14:04
Как видно, проблемы есть и в том, и в другом случае. Если ЭР не автоматическая, кто-нибудь забудет ее пройти, тогда его в поезд не пустят; если автоматическая - вот такие проблемы с возвратом. Непонятно, что лучше. Однако мне кажется, что лучше уж как сейчас
#199661 nataly-m 27 сен 2013, 14:09
ну-у, это совершенно разные ситуации..
Одно дело когда предлагали (кнопИчка-то была!) - но не прошел, забыл..
то - как грицца - сам дурак.
А когда человек лишен возможности выбора - это уже свинство!
Ибо при покупке билета автоматически обрекается на сложности возвратом в претензионном порядке. :]:-O:

P.S. Ну, либо открутить вообще ЭР при покупке билетов с промежуточных станций менее чем за час до отправления с начальной. Но это - ИМХО - тоже не ахти вариант.
Ибо как раз с промежуточных часто билеты приобретают не заблаговременно.

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2