В июле 2010 г. ОАО РЖД изменило маршрут поезда № 59 Москва-София изменил маршрут в связи с произошедшими наводнениями. Мы брали билет на этот поезд (пункт назначения Варна) в центральных кассах Москвы 22 июня (до наводнения) на дату 16 августа со станцией отправления в Черновцах. Ни про какое наводнение не слышали, как и про изменения маршрута. В итоге мы на поезд не попали - приехали в день отъезда на станцию, а поезда нет. 17 августа нам необходимо было быть в Золотых песках, чтобы не пропала бронь в отеле. Пришлось добираться своими силами. Затраты на "свои силы" превзошли стоимость билетов раз в 6. Есть ли шансы получить от РЖД сверхнормативные расходы, или нам вернут только деньги за неиспользованные билеты на поезд?
Может еще есть пострадавшие типа нас - отзовитесь:)

[avtobaza]

Наверное это форсмажор

[SvyatSvyat]

Что-то мне кажется, что ничего не вернут, поскольку на сайте РЖД новость об этом висела с 5-го июля. Была на сайте МЖА, правда, не с 5-го. Вероятно и на станциях, через которые идёт этот поезд, также была вывешена информация об изменениях в маршруте.
С 5-го июля по 16 августа времени узнать об изменениях была уйма. А как ещё оповещать пассажиров об изменениях - искать их что ли по номеру загранпаспорта через милицию или ОВИРы? Об отменах самолётов тоже ж узнают на сайтах авиакомпаний или звоня им.

[serg]

Об отменах самолётов тоже ж узнают на сайтах авиакомпаний или звоня им.

Это не так. Авиакомпании при бронировании/покупке билета всегда берут контактный номер телефона и в случае изменений созваниваться с пассажиром.

Автору исходного сабжа можно только порекомендовать обратится в суд, но только если сохранились/имеются документы, подтверждающие Ваши фактические затраты. Что-то мне подсказывает, что в Правилах перевозок по жд (в отличии от Правил авиакомпаний) нигде не указано, что пассажир обязан получать всю информацию через сайт.

Спасибо большое всем. Никогда не попадала в такую ситуацию, чтобы поезд вообще не пришел на станцию отправления. Считала если есть билет, то он уже является гарантией моих прав. Действительно, данная ситуация попадает под форс-мажор, но с другой стороны стороны должны уведомлять друг друга об изменениях, а то, что в РЖД нет практики записывать контактные номера телефонов - не наша проблема. Я так поняла, что тут ситуация неоднозначная и нужен грамотный юрист.

[joy]

Как минимум должны были на вокзале вывесить объявление (но это уже не совсем к РЖД вопрос). Ну и оптимально - в местной прессе упомянуть сей факт, ведь не так много поездов идет транзитом через Черновцы, особенно международных.