В этом разделе Вы можете задать свои вопросы по пассажирским перевозкам. Сотрудники нашего агентства и знающие люди, по возможности постараются на них ответить. Пожалуйста, перед тем как задать свой вопрос просмотрите раздел «Ответы на вопросы».
#45706 Oboltus 22 авг 2008, 15:44
Ездили в Крым на поезде 192М МОСКВА-КЕРЧЬ,
отправлявшегося с белорусского воказала 12 августа
в 9.53 MSK. Ехали в 13 вагоне. Проводница сразу забрала
у нас билеты и больше мы их не видели. Обратно получить
билеты не удалось. Вагоны после нашего были пустые,
поэтому видимо проводники из них ехали в нашем вагоне ?
Нас в вагоне было 4 пассажира. И кучка проводников
(человек 5). Проводница заглянула к нам в купе со
словами "всего несколько пассажиров, поедем по-
королевски". И они начали пить, что делали всю дорогу.
Один туалет был закрыт (пассажиров же мало в вагоне), а
второй сломан (дверь не закрывалась). Кипятка не было.
На станции Курск (стоянка минут 20) не мог войти обратно
в вагон, проводница заперла дверь и забегал уже через
другой вагон. В котором мне сказали, о нашей проводнице,
что это уже не первый такой веселый рейс. В коридоре
постоянно орали пьяные проводники "ненавижу сук москвичей,
убивал бы", "я деревня ?! я beep москвичка !". Несколько
раз возникала драка. Потом кого-то стали избивать уже
вместе. Поначалу, даже выходил из купе, думал, что сосед
сделал им замечание и они его бьют, хотел поддежать его
силой, но убедившись, что это у них между собой, а
пассажиры просто боятся высунуться, пусть. Кого-то они
пытались выкинуть из поезда на ходу, за какую-то провинность. Дважды приходил грустный мужчина, видимо
начальник поезда и просил их лечь спать и проспаться.
Потом началось настоящее побоище.Пытался пойти в головной
вагон, но дверь в соседний вагон была закрыта ! Чтобы не
разбежались пьяные буяны ?! Все вокруг было заляпано
кровью, в обоих тамбурах и в коридоре. Проводники были в
кондиции и спали. Кому-то из них оказывал помощь врач.
На границе выяснилось, что проводники не могут найти документы. Но потом вроде нашли. Проводница соседнего вагона отмывала кровь в тамбурах. По счастью, дверь в
соседний вагон запирать не стали и мы вышли на своей
станции через него, а так был уже готов дернуть
стоп-кран, если мы не сможем выйти на своей остановке.
Все это длилось СУТКИ ! СУТКИ мата, драк и отсутствие
вообще какого-то минимального сервиса (туалет, кипяток,
возможность выйти размяться на остановке, пройти в соседний вагон). Ни разу не появилась в вагоне миллиция.
Куда можно сообщить об этом беспределе ?
К сожалению, билетов нам не отдали, но остались страховки
ЖАСО с указанием поезда и номера проедного документа.
#45708 НИКОЛА 22 авг 2008, 15:49
пишите жалобу на сайт РЖД (www.rzd.ru) в раздел "общественная приемная". Продублируйте заказным письмом с уведомлением. Адрес найдете на том же сайте.
Только обязательно укажите свои ФИО, дату начала поездки, станцию отправления, номер вагона.
#45710 ssh 22 авг 2008, 16:06
Вам надо написать и послать по почте 3 (три) ЗАКАЗНЫХ письма С УВЕДОМЛЕНИЯМИ (прстым или заказным):

1) в Федеральную Пассажирскую Дирекцию - филиал ОАО "РЖД"
111024, Россия, Москва, ул. Авиамоторная, 10 стр. 2.
Генеральному директору Шатаеву Валерию Николаевичу

В электронном виде письмо продублируйте по адресу электронной почты ФПД:
hotline@fpc-rzd.ru

И можно отправить письмо по факсам ФПД:
тел./факс: (495) 262-17-24, 262-44-17, 262-69-99

2) в Управление Московской Железной Дороги (МЖД)
107140, Россия, г. Москва, ул. Краснопрудная, д. 20.
Начальнику Московской железной дороги Старостенко Владимиру Ивановичу
 
3) и в ОАО "Российские Железные Дороги" (РЖД)
107174, Москва, уд. Новая Басманная, 2.
Президенту ОАО "РЖД" Якунину Владимиру Ивановичу

Также можно написать в Общественную Приемную ОАО "РЖД" на сайт РЖД по адресу:
http://rzd.ru/wps/portal/rzd?STRUCTURE_ID=383
(пункт Задать вопрос)

Надо ОБЯЗАТЕЛЬНО написать, чтобы такие ПРОВОДНИКИ-ОТМОРОЗКИ поняли в итоге, что вагон - это не их личная собственность, А ОБЩЕСТВЕННОЕ МЕСТО, дома пусть пьют и на ушах стоят!!! :o
#45712 Oboltus 22 авг 2008, 16:14
Пока написал в общественную приемную РЖД.
Указал номер поезда, вагон, дату, ФИО, номер
проездного документа. Вопрос зарегистрирован
под номером 21181.
Все же после этой дикой поездки, я неплохо
отдохнул и только сегодня вернулся из Крыма,
поэтому негативные впечатления померкли,
но так этого оставлять не хочу.
Спасибо за советы !
Плюсики поставил ;)
#45713 ssh 22 авг 2008, 16:35
Oboltus:Пока написал в общественную приемную РЖД.
Указал номер поезда, вагон, дату, ФИО, номер
проездного документа. Вопрос зарегистрирован
под номером 21181.
Я в прошлом году писал в Общественную Приемную на сайте РЖД о сходном случае и ответа вообще никакого не получил!

Через 2 месяца написал письма - и тогда все закрутилось!
У нас пока что обычная жалоба на обычной бумаге бОльший вес имеет, чем виртуальная!
Да и летом, видимо, ПОЛНО таких случаев!  :o 
#45716 Canalizator 22 авг 2008, 17:44
Oboltus:Ездили в Крым на поезде 192М МОСКВА-КЕРЧЬ, ехали в 13 вагоне.
Начнём с того что ехали Вы в поезде нефирменном.
Oboltus:Проводница сразу забрала
у нас билеты и больше мы их не видели. Обратно получить
билеты не удалось.
Поезд РЖД, а не УЗ.
Традиция собирать билеты при посадке, жевать их и, часто после напоминания, отдавать в конце поездки есть у проводников УЗ. Излечивается элементарно - при посадке ни под каким предлогом не отдаёте билет в руки проводнику. По той причине что в случае ревизии, проверки документов милицией, отставания от поезда Вы будете обречены полагаться на совесть (а в описанном Вами случае - и на трезвость) проводника. По личному опыту проезда, не имею оснований настолько доверять им, чтобы отдавать билет на всё время поездки. Есть слип проводника, его проводнику вполне достаточно для учёта и предъявления ревизорам. В противном случае доказать, что вы не заяц, будет проблематично. Разве что справкой из архива системы, а её в поезде Вам не выдадут.
На возражения "в купе положено сдавать билет!" хватает ответа "вот свой слип моего билета и храните".
Oboltus:Вагоны после нашего были пустые,
ознакомившись с наличием мест на 192М на ближайшие даты, можно сделать вывод, что такая же картина (группа пустых купейных вагонов) будет и в ближайшие дни.
Oboltus:В коридоре
постоянно орали пьяные проводники "ненавижу сук москвичей,
убивал бы", "я деревня ?! я beep москвичка !".
Видимо им было о чём дискутировать.
Oboltus:И они начали пить, что делали всю дорогу.
Не забываем, что это было возвращение после рейса с полной загрузкой.
Людям когда-то необходимо отдыхать. Проводники тоже люди.
Oboltus:Кипятка не было.
Не самый большой недостаток в дороге.
Oboltus:Несколько раз возникала драка.
Потом кого-то стали избивать уже вместе.
Поначалу, даже выходил из купе, думал, что сосед
сделал им замечание и они его бьют, хотел поддежать его
силой, но убедившись, что это у них между собой, а пассажиры просто боятся высунуться, пусть. Кого-то они
пытались выкинуть из поезда на ходу, за какую-то провинность.
Мда... вспоминается цитирование Якуниным чьего-то отзыва со словами "всю дорогу по составу шатались пьяные тени".
Oboltus:Дважды приходил грустный мужчина, видимо начальник поезда и просил их лечь спать и проспаться.
Видимо ЛНП не пользуется авторитетом у бригады.
Oboltus:Потом началось настоящее побоище. Пытался пойти в головной
вагон, но дверь в соседний вагон была закрыта ! Чтобы не
разбежались пьяные буяны ?! Все вокруг было заляпано
кровью, в обоих тамбурах и в коридоре. Проводники были в
кондиции и спали. Кому-то из них оказывал помощь врач. Проводница соседнего вагона отмывала кровь в тамбурах.
Документальная драма абсурда из жизни билетных кассиров уже была, настала пора писать триллер абсурда из жизни проводников.
Oboltus:Все это длилось СУТКИ !
СУТКИ мата, драк и отсутствие вообще какого-то минимального сервиса (туалет, кипяток, возможность выйти размяться на остановке, пройти в соседний вагон).
Сравнительно недолго. Вспоминается рассказ про проезд поездом Москва-Душанбе (который до отмены курсировал). Загрузка под 200 человек, да и ехать не одни сутки.
Oboltus:Ни разу не появилась в вагоне миллиция.
Тоже удивился... куда смотрел ЛНП?
Мог бы вызвать.
ludmila-p:;)Значит от страховки ЖАСО есть польза...............
Ещё какая польза:
1. Можно без обращения к архиву системы подтвердить приобретение билета (всего за 50 рублей!).
2. Есть надежда на оплату лечения последвтвий несчастных случаев, возникших в вышеописанных условиях. Если, конечно, ЖАСО не найдёт основания отказать, надо договор внимательно почитать. В случае драки с проводником травму никак под несчастный случай не подведёшь например.
ssh:Вам надо написать и послать по почте 3 (три) ЗАКАЗНЫХ письма С УВЕДОМЛЕНИЯМИ (простым или заказным):
Заказных уведомлений с некоторых пор нет.
Принимается заказное письмо с простым уведомлением.
#45718 Canalizator 22 авг 2008, 18:21
ssh:Canalizator, а если поезд НЕ фирменный - то там все вышеописанное ИМЕЕТ ПРАВО БЫТЬ?? ??? ??? ???
Конечно нет...
Упоминанием нефирменности 192М я лишь хотел подчеркнуть, что пассажир сам выбрал нефирменный поезд, согласившись тем самым на лотерею как в плане состояния вагонов, так и в плане качества обслуживания.
А вот в фирменном содержимое корневого поста не имеет права быть, если прочитать хотя бы ОСТ.
#45719 ssh 22 авг 2008, 18:36
Canalizator:Конечно нет...
Упоминанием нефирменности 192М я лишь хотел подчеркнуть, что пассажир сам выбрал нефирменный поезд, согласившись тем самым на лотерею как в плане состояния вагонов, так и в плане качества обслуживания.
А вот в фирменном содержимое корневого поста не имеет права быть, если прочитать хотя бы ОСТ.
Ни в каком (даже грузо-пассажирском) поезде ТАКОГО быть НЕ ДОЛЖНО!
Лето, все едут, билетов часто НИКАКИХ нет, о каком ВЫБОРЕ пассажира речь?  ???
НЕТ ведь фирменного поезда Москва-Керчь!!! 
#45721 Oboltus 22 авг 2008, 19:05
Фирменого поезда МОСКВА-КЕРЧЬ действительно нет.
Но это и не важно. Оплатил проезд, должен получить
транспортную услугу надлежащего качества. Ничего
особеного я не требую. А оправдания проводников
просто нелепы.
#45722 ssh 22 авг 2008, 19:11
Поскольку состав этого поезда 192 относится к Московской железной дороге - жалобу надо обязательно написать и в Управление Московской железной дороги!!!
(адрес я ранее приводил)
#46401 Apelsin 06 сен 2008, 12:03
У нас на Белорусской ЖД похожпя картина, не трогают они нас, проводников, потому что работать некому... Если уволнять всех, на кого строчат жалобы, то вообзе без проводников ходить будем))

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 236