[Татьяна Nfnmzyf]

Это понятно. Но система ведь даёт 12 минут на оплату, а бронь считается после выбора места и его подтверждения

Просто есть люди особо талантливые! Я как то спросонья ошиблась в данных карты и до свиданья, бронь

[Татьяна Nfnmzyf]

Кто прикреплялся к семейной программе, подскажите, как отправляли заявление? Написано через форму обратной связи, а там файл pdf говорит нельзя. Сделала заявление в формате jpeg, соответственно три страницы - три файла, прикрепляю первый и дальше кнопка выбрать становится неактивной. Как же остальные присобачивать? И заявление, и подтверждающие родство

[1223332]

у подруги аннулировали 16572 баллов, 4572 балла она сама накатала, а 12000 в интернете купила 3 апреля 2017 года, но никуда не поехала,баллы её аннулировали спустя 24 месяца, последняя запись о поездке была на счете от 20 марта 2017 года, баллы аннулировали 21 марта 2019 года, но 21 февраля 2019г она ездила на ПДС, купила билет, номер РЖД Бонус указала верно, (иначе бы билет не купился), но ей сразу не засчитали это поездку, а только 21 апреля зачислили как ретро поезду.
Как считаете, обманули её, или нет? Она написала в техподдержку, но ей только выписки из правил присылают, а насчет того что она ездила но баллы вовремя не начислили, они об этом ничего ей не говорят.

[seregathebest]

Скорее правы, чем нет. То, что баллы зачитываются автоматически-это опция/бонус организатора программы, которая предоставляется без обязательств.
Нужно было брать билет в общак/сидячку за 200р на любой маршрут и не ехать-проблем бы не было никаких
Обычные операторы вам вряд ли чем-то помогут, тут надо писать заявление на имя начальника программы, а там как повезет...

[Etrainer]

Кто прикреплялся к семейной программе, подскажите, как отправляли заявление? Как же остальные присобачивать? И заявление, и подтверждающие родство

Я отправлял заявления отдельно на супругу и на каждого ребёнка. Заячвление вроде вбивал в окне сообщения, а скан документа прикреплял

[Татьяна Nfnmzyf]

Так заявление само по себе уже на три страницы

[Михаил]

Как считаете, обманули её, или нет? Она написала в техподдержку, но ей только выписки из правил присылают, а насчет того что она ездила но баллы вовремя не начислили, они об этом ничего ей не говорят.

Напрямую прописано в правилах, что в случае зачисления ретро-поездки аннулированные из-за прошедших двух лет с предыдущей поездки баллы не восстанавливаются.

Кстати, ещё в правилах программы написано, что покупать баллы нельзя.

[qoymeck]

Ретро.PNG (88.74 КБ) Просмотров: 3663

Теперь и одобрение ретрозачисления нужно ещё месяц ждать

[seregathebest]

Теперь и одобрение ретрозачисления нужно ещё месяц ждать

в прошлом году летом также было.

[qoymeck]

Месяц назад тоже вручную зачислял — баллы пришли в течение минуты. А сегодня вводил четыре билета (апрельские), и все — «Обработка в Call-центре».

[seregathebest]

Месяц назад тоже вручную зачислял — баллы пришли в течение минуты. А сегодня вводил четыре билета (апрельские), и все — «Обработка в Call-центре».

позвоните по телефону-и всё сразу обработают.

[Арсений]

Впервые покупал через приложение и данные карты добавил в свою карточку пассажира, так бонусы пришли через 10 дней за обе поездки (в Москву и из Москвы 19 мая). При покупке билетов на сайте с указанием номера карты РЖД-бонус, баллы приходили за поездку в одну сторону, за другую - зачислял как ретро.

[19710715]

Кто прикреплялся к семейной программе, подскажите, как отправляли заявление? Написано через форму обратной связи, а там файл pdf говорит нельзя. Сделала заявление в формате jpeg, соответственно три страницы - три файла, прикрепляю первый и дальше кнопка выбрать становится неактивной. Как же остальные присобачивать? И заявление, и подтверждающие родство

Не обязательно отправлять из личного кабинета, можно на эл.адрес отправить сколько угодно страниц и в каком угодно формате. Адрес найдете на сайте.

[1223332]

Скорее правы, чем нет. То, что баллы зачитываются автоматически-это опция/бонус организатора программы, которая предоставляется без обязательств.
Нужно было брать билет в общак/сидячку за 200р на любой маршрут и не ехать-проблем бы не было никаких
Обычные операторы вам вряд ли чем-то помогут, тут надо писать заявление на имя начальника программы, а там как повезет...

Если вообще ещё что-то ответят. На предыдущий вопрос они отвечали 1 месяц и 2 дня. Этовсегда у них так долго отвечают?

[seregathebest]

Этовсегда у них так долго отвечают?

быстрее чем за 2 недели мне не отвечали никогда