Опоздали на поезд дальнего следования, потому что "Спутник" пришел на 3 минуты позже, не на ту платформу, которую объявили, и мы не успели перебежать на другую платформу(никто и не знал, что надо куда-то бежать).Если бы нам ехать на следущем спутнике или простой электричке- уже не успевали на поезд.На станции дали справку, что электропоезд пришел на 3мин позже и не на ту платформу. Мы пошли сдавать билет со справкой - нам швырнули 1,5тысячи вместо 2тыс., мотивируя тем, что так выдает компьютер и т.д., и что нам надо было раньше выезжать. В правилах посмотрела-должны полную стоимость проездного документа. Вопрос: Должны ли отдать 2тыс. и что нам надо для этого сделать? Спасибо!

[zdr]

не должны

[SvyatSvyat]

Опоздали на поезд дальнего следования, потому что "Спутник" пришел на 3 минуты позже, не на ту платформу, которую объявили, и мы не успели перебежать на другую платформу(никто и не знал, что надо куда-то бежать).Если бы нам ехать на следущем спутнике или простой электричке- уже не успевали на поезд.На станции дали справку, что электропоезд пришел на 3мин позже и не на ту платформу. Мы пошли сдавать билет со справкой - нам швырнули 1,5тысячи вместо 2тыс., мотивируя тем, что так выдает компьютер и т.д., и что нам надо было раньше выезжать. В правилах посмотрела-должны полную стоимость проездного документа. Вопрос: Должны ли отдать 2тыс. и что нам надо для этого сделать? Спасибо!

Где правила насчёт полного возврата?
У нас было так, ехали из Аксаково в Москву, билеты были только от Абдулино, решили взять, увидев, что есть электричка, которая приходит в Абдулино за 32 минуты. кажется, до отправления выбранного поезда. В итоге электричка опоздала на 39 минут, там-то я и изучил правила на стенах, в которых говорился о рекомендуемом интервале между поездами при пересадках. Если с пригородного на ПДС, то не менее получаса, между ПДСами не менее трех часов. Похоже, можно было получить полностью деньги за билет, но увы, как часто бывает, сначала хочется рвать и метать, а потом доехали домой, пусть и на полсуток позже, ну и хрен с ним.
Скорее всего, такие правила пересадок и сейчас действуют. Да и опять же, что мешало выехать раньше, если уж вы говорите о том, что было бы, если вы выехали позже? Какой запас времени у вас был, что три минуты оказались критичными?