Я сам лично сколько раз стоял перед кассами дальнего следования и сам был свидетелем того, как пассажиры сами хамят или же то что сами не знают чего хотят от кассира, вот пример - на Лосиноостровской стою у кассы, подходит женщина за билетом, её кассир раз 6-7 переспросил, что, куда и во сколько и какого числа, и в итоге женщина сказала что ей надо не то, что просила, и тут же начала орать не своим голосом - Что вы мне дали???!!! короче сами хороши!

Хотите сказать, что это была Галина55?

Хотите сказать, что это была Галина55?

Я вообще не чего не хочу говорить, Вы, что то все время отходите от темы!!! Я, Вам про одно, Вы мне про другое!!! я поставил конкретный вопрос - отмечена ли запись в жалобной книге????????????????????????????????????????????? если нет, то это чистой воды подстава!!!

Уважаемый COOL! Не надо так кричать, успокойтесь, пожалуйста. Ни у меня, ни у вас нет полной информации о случае, рассказанном топикстартером. Все наши высказывания являются только личными мнениями, не претендующими на бесспорность и окончательность. Если герой вашего рассказа -- не Галина55, то и к стартовому сообщению это отношения не имеет -- ничего не подтверждает и не провергает. Разобраться в этом лучше оставить администрации МЖА -- они и книгу жалоб посмотрят, и кассира проверят.

а ни кто и не кричит! ради прикола, проедусь ка я в Пушкино! хоть гляну кто работает там!

Пару дней назад случайно зашла на этот форум, и удивляюсь тому как раздувают анонимные жалобы.
Я думала, что РЖД и МЖА в том числе, более серьезная организация. Все напоминает какой то фарс - какая-то безумная тётя неудовлетворенная жизнью пишет жалобу в отношении некого кассира, тему раздувают, и не удивлюсь если ещё и кассира наказали.
Я работаю в гос. органе власти и каждый день, особенно весной и осенью, в период обострения, в наш адрес сыпятся жалобы. Наверно нужно сказать спасибо нашему начальству и Федеральному закону №79, которые никогда не позволят "промывать кости" их служащему.
Как правило рыба гниёт с головы - все зависит от начальства организации, которые по сути должны стоять на стороне своих сотрудников, а не в оппозиции. Хотелось бы, что бы кто-нибудь из кассиров подал бы на Вас в суд за причинение морального вреда и возмещение ущерба. Может после этого Вы прекратите лить грязь на своих сотрудников и будете закрывать подобные темы.
Удачи Вам в Вашем "нелегком труде"!!!

[avtobaza]

Пару дней назад случайно зашла на этот форум, и удивляюсь тому как раздувают анонимные жалобы.
Я думала, что РЖД и МЖА в том числе, более серьезная организация. Все напоминает какой то фарс - какая-то безумная тётя неудовлетворенная жизнью пишет жалобу в отношении некого кассира, тему раздувают, и не удивлюсь если ещё и кассира наказали.
Я работаю в гос. органе власти и каждый день, особенно весной и осенью, в период обострения, в наш адрес сыпятся жалобы. Наверно нужно сказать спасибо нашему начальству и Федеральному закону №79, которые никогда не позволят "промывать кости" их служащему.
Как правило рыба гниёт с головы - все зависит от начальства организации, которые по сути должны стоять на стороне своих сотрудников, а не в оппозиции. Хотелось бы, что бы кто-нибудь из кассиров подал бы на Вас в суд за причинение морального вреда и возмещение ущерба. Может после этого Вы прекратите лить грязь на своих сотрудников и будете закрывать подобные темы.
Удачи Вам в Вашем "нелегком труде"!!!

Лужков тоже постоянно в суд подаёт и выигрывает. Вы случайно не в мэрии работаете?

[Антон Ефимов]

Я думала, что РЖД и МЖА в том числе, более серьезная организация. Все напоминает какой то фарс - какая-то безумная тётя неудовлетворенная жизнью пишет жалобу в отношении некого кассира, тему раздувают, и не удивлюсь если ещё и кассира наказали.

Собственно, удивляться тут нечему. Из-за угла тявкать всегда сподручнее, а главное - отвечать за свои слова не требуется. Вы, кстати, тоже написАли анонимно. По существу вопроса - верно: не понятно, проводятся ли по указываемым фактам служебные расследования, или без разбору лишают премии и проводят дополнительные инструктажи.

Как правило рыба гниёт с головы - все зависит от начальства организации, которые по сути должны стоять на стороне своих сотрудников, а не в оппозиции.

Безусловно, начальство должно защищить интересы своих сотрудников, но в то же время быть объективным в вопросах скорейшего пресечения непрофессионализма. Речь идет о поиске разумного баланса, полярные позиции всегда неэффективны.

Пару дней назад случайно зашла на этот форум,

С чем вас и поздравляю -- вы достойно влились в его ряды, занявшись тем же самым, чем и другие писатели этого форума.

и удивляюсь тому как раздувают анонимные жалобы.

Так болтовня всё это -- никто из пользователей данного форума, за исключением пользователя "Администрация МЖА" (который, кстати, в этой теме ещё никак не отметился), не имеют никаких полномочий в отношении проверки жалоб и, тем более, принятия мер по ним. Зато могут в полной мере высказывать всё, что думают "по поводу" и без него...

Я думала, что РЖД и МЖА в том числе, более серьезная организация.

Вы еще на форуме РЖД не были... Там такие персонажи встречаются Впрочем, и там далеко не все являются сотрудниками РЖД, форум открытый и общедоступный

Все напоминает какой то фарс - какая-то безумная тётя неудовлетворенная жизнью

Вы тётю лично знаете, или заочно диагноз ставите? Ничего удивительного: выносить заочный приговор -- обычная форумная практика. Вы и в этом ничем не отличаетесь от других...

пишет жалобу в отношении некого кассира, тему раздувают, и не удивлюсь если ещё и кассира наказали.

Это не более, чем ваше предположение -- администрация МЖА, повторюсь, никак на жалобу не отреагировала. По крайней мере, здесь на форуме. Возможно, решили сначала негласно проверить -- а вдруг кассир окажется "белым и пушистым"?..

Я работаю в гос. органе власти и каждый день, особенно весной и осенью, в период обострения, в наш адрес сыпятся жалобы.

Заслуженные или нет? Или вам не до того, чтобы разбираться -- они (жалобы и жалобщики) вам работать мешают...
Представляю сотрудницу этакого "государственного бюро жалоб" (вас, вероятно). сидящую перед огромной мусорной корзиной, куда пачками летят эти жалобы, даже не прочитанные А люди пишут, надеются, что разберутся, помогут... Щаас, размечтались Здесь вам не тут! Мы не позволим "кости промывать"!

Наверно нужно сказать спасибо нашему начальству и Федеральному закону №79, которые никогда не позволят "промывать кости" их служащему.

На ныншнем новоязе это называется "корпоративная солидарность". А простые люди выражаются проще: "Ворон ворону глаз не выклюнет"

Как правило рыба гниёт с головы - все зависит от начальства организации, которые по сути должны стоять на стороне своих сотрудников, а не в оппозиции.

А я думал, что "гос. органы власти" должны служить народу, на деньги которого они существуют. А оказывается, их сотрудники (вы, в частности) считают иначе... Жаль, я сильно разочарован -- пора уходить в налоговое подполье, чтоб не кормить больше такие "органы".
Когда большинство сделает, как я, ваша протухающая "голова" поувольняет всех лишних сотрудников, съедающих дефицитную зарплату. Куда пойдёте -- не кассиром ли в РЖД?

Хотелось бы, что бы кто-нибудь из кассиров подал бы на Вас в суд за причинение морального вреда и возмещение ущерба. Может после этого Вы прекратите лить грязь на своих сотрудников и будете закрывать подобные темы.

Так сами и подайте! В знак корпоративной солидарности!

Удачи Вам в Вашем "нелегком труде"!!!

И вам не хворать! Оставайтесь на форуме -- у вас это хорошо получается

[миха]

Я тоже присоединюсь,мне тут как раз ответ пришел из РЖД на мою жалобу по поводу безобразной работы НЕКОТОРЫХ(особо подчеркиваю для убежденных терпил,не хочу никого обидеть) касс на Московском вокзале Питера,по факту жалобы касалось конкретной кассы в которую я стоял очередь и где кассирша без всяких на то оснований отсутствовала на рабочем месте целых 25 минут,уходила она типа деньги поменять.В итоге очередь из пяти человек,которые были передо мной(в других кассах была аналогичная фигня)я отстоял 55 минут.Я подумал в тот момент,а собственно с какого извините хрена.....Когда эта особа соизволила вернутся на рабочее места НИКТО из впереди стоящих не поинтересовался причинами такого отношения к людям,за что она их отблагодарила-страховки по 50р впаривались всем подряд,даже пареньку-студенту(ну не скотина ли этот работник РЖД после этого) который передо мной взял общак до Удомли на Сонковский за 300р.и еле наскреб полную сумму,видимо подумав что билеты вдруг подорожали.Мне она почему то страховку не втюхала(профчутье наверное,дама явно давно там работает),я тоже решил с ней не скандалить,а обратился на Горячую линию и изложил сие по пунктам.В ответе мне пояснили что проведено служебное расследование,с использованием системы видеонаблюдения и аппаратуры контроля работы билетного кассира.По части страховок мне было в претензиях отказано,по причине того что полис мне вообще(к сожалению) не оформлялся,т.е. не было и попытки его оформить,что подтверждает архив работы кассира,честно скажу не знал что эта штука фиксирует такие подробности.25-минутное отсутствие на рабочем месте без уважительных причин полностью подтвердилось и в соответствии с приказом СПЖА ОП-06\59 от 12.03.2010.кассир Борисова Д.Г.привлечена к дисциплинарной ответственности в виде выговора,старший билетный кассир замечания.И.о.начальника касс Цивцына Е.Н.и и.о.начальника Московского производственного участка за осуществления ненадлежащего контроля над работой кассиров агенства лишены премиальной оплаты труда за март 2010 на 50%.Остальные были также проинформированы о недопущении подобных ситуаций.Очень хочется надеятся,что будет хоть какая то польза,и люди за свои же деньги не будут стоя в духоте выжидать когда какая нибудь особа типа вышеуказанной не натреплется языком с соседкой в коридоре,что в данном случае и происходило.Не хотите работать здесь-добро пожаловать на базар к помидорам,там не то что 25 минут,минуту отлучится проблематично будет.

[Оксана технолог МЖА]

На станции Пушкино кассир Скрылева В.В.,не интересуясь мнением пассажиров,пробивает всем страховку на поезда дальнего следования. На попытки возразить следует гневная отповедь с упоминанием доп.услуг ( подбор поезда, нижней
полки) и обвинением в желании заставить ее жить"на одну зарплату".

Уважаемая Galina55, в ответ на Ваше обращение сообщаю: руководством Московского железнодорожного агентства по указанному факту, проведено служебное расследование.
С кассиром билетным Ярославского участка по оформлению проездных документов Скрылевой В.В. проведен дополнительный инструктаж по соблюдению принципа добровольного страхования при оформлении полиса ОАО "ЖАСО". Кассир билетный Скрылева В.В. и старший кассир билетный Литвинова Г.А. будут лишены премиального вознаграждения по итогам работы за апрель месяц.
Со всеми кассирами билетными Московского железнодорожного агентства проведены дополнительные инструктажи по соблюдению принципа добровольного страхования при оформлении полиса ОАО "ЖАСО", технологии работы, соблюдению культурного и качественного обслуживания пассажиров.
Примите, пожалуйста, извинения за причиненные Вам неудобства.

[Саня]

Можт хватит уже премий лишать? А. Всех не накажете же. Да и не все кассы в ваших полномочиях проверить. Вы хоть понимаете что здесь жалобы могут писать специально из вредности. Кто и что угодно может настрочить. Пусть пишут если хотят в письменной форме. А Миха вы совсем загнули. Откуда столько злости и ненависти. Мало ли где кассир была. Может ей плохо стало. В туалет нельзя чтоли выйти. Да мало ли что. Я просто убежден что она там точно не болтала и не кофе пила -к тому же там положены тех.перерывы. Пошли бы в платную кассу без очереди. или во второй билетный зал где народу поменьше. В принципе на Моск. вокзале не советую брать билеты -там народу всегда много. В любом случае считаю что все вопросы можно было решить там же на вокзале через администратора. В чем вообще проблема то? Страховка стоит 2.3р -это обязательно. Про прочие заранее говорите что не надо. Вот и все.
Переименуйте уже раздел жалоб на отзыавы. Может кляуз и нытья меньше тут станет.

[миха]

Мало ли где кассир была. Может ей плохо стало.

Вы сами то хоть в это верите,или так,разговор завести

Почитайте внимательнее ответ СЗРДОП,там вообще то указано,кого премии лишили.

[Саня]

Мало ли где кассир была. Может ей плохо стало.

Вы сами то хоть в это верите,или так,разговор завести

Почитайте внимательнее ответ СЗРДОП,там вообще то указано,кого премии лишили.

Вполне верю. Не смешно -вопрос серьезный. Могло и такое быть. Там поток пассажиров большой. Работа очень тяжелая. Возможно еще что то потребовалось разрешить...
А кого и за что лишили подскажите конкретно?

В чем вообще проблема то? Страховка стоит 2.3р -это обязательно. Про прочие заранее говорите что не надо. Вот и вся поблема.

А проблемы вообще нет изначально. Я подхожу к кассе и прошу выдать мне билет от... до... на поезд №... тип вагона... И всё -- больше я ничего не прошу. Я даже могу не знать ни о каких страховках -- как я могу сказать, что "прочие не надо", если я не знаю, что они существуют. Но кассир, ничего мне не предлагая и не спрашивая моего согласия, даёт мне "нечто", за что берёт хоть и небольшую, но всё-таки мою денежку. "Вот и вся проблема", как вы пишете -- кассир берёт эти деньги без моего согласия -- как это называется?
А называется это -- воровство! "Вот и вся проблема".
Если вам, уважаемый Саня, в карман в трамвае залез вор-карманник и вытащил у вас полтинник, вы как на это реагируете? Предполагаю, что в морду ему дадите. И правильно сделаете -- это же ваш полтинник украли! Если то же самое(по сути) делает кассир РЖД, вы это оправдываете и призываете "не кляузничать". Двойной стандарт какой-то получается.
Впрочем, имеете право. Пусть вас кассиры обворовывают на полтинники -- это ваши деньги, и вы можете их не жалеть. Но любой человек имеет право относиться к своим деньгам по-своему, в том числе и жалеть их, и пытаться вернуть, если у него их украли (или иным образом изъяли без согласия, например, мошенничеством). И тут уж ваше мнение об украденном чужом полтиннике для владельца этого полтинника, извините, на семнадцатом месте -- он может писать жалобу, не обращая внимание на ваше "нытьё".
Берегите ваши карманы, саня -- в трамвае, в толпе, на базаре, на вокзале... В мире много опасностей!

[Slon]

А называется это -- воровство! "Вот и вся проблема".

На самом деле, вы не совсем точны - это называется "мошенничество". Потому что по факту у вас не совсем что-то забирают, а предлагают взамен воспользоваться услугой. Навязывание услуги, вы об этом не знали - и есть мошенничество.