[serg]

Всем привет. Ходил вчера в Сити банк, написал заявление, сфоткал его после росписи и печати на нам сотрудником. Описал всю ситуацию. Сегодня приходит смс "ваш запрос не может быть обработан" и звонок оператора после этого, "коллеги из отдела расследование этих средств не обнаружили". Я попросил их прислать официальное письмо ответ, как я ставил галочку в своем заявлении...
Зашёл в ВТБ сегодня, говорят, мы обслуживаем частных лиц, не РЖД. Звоните на 1000, просите прислать вам ответ на запрос, письмо на розыск платежа...
Теперь я так понял, составлять досудебную претензию, ждать месяц или ее возврата и идти в суд. Суд искать по району, где находится юр адрес банка, верно?

Если подавать в рамках ЗоЗПП, то можно и по своему месту жительства. И так как сумма исковых требований менее 100 тыс руб (скорее всего), то не в районный суд, а к мировому судье.

И желательно отправить досудебную претензию в ФПК и Ситибанк по почте в конверте заказным письмом, дождаться официальных ответов и уже после этого обращаться в суд, приложив полученные ответы. Если ответа в месячный срок не будет - приложить копии квитанций и копии претензий

[John 3 volta]

так фпк же ответили письменно, выкладывал в этой теме.
все равно досудебное им направить?

[serg]

так фпк же ответили письменно, выкладывал в этой теме.
все равно досудебное им направить?

Тогда не обязательно. Главное, чтобы к иску было приложено два письма - от ФПК и банка.

[John 3 volta]

так фпк же ответили письменно, выкладывал в этой теме.
все равно досудебное им направить?

Тогда не обязательно. Главное, чтобы к иску было приложено два письма - от ФПК и банка.

Сити прислал ответ. но не файлом а в теле письма в сообщении.

здравствуйте.



Мы проверили информацию касательно возвратов покупок от торговой точки WWW.RZD.RU MOSKVA RU на суммы ..... Хотим сообщить, что по данным транзакциям денежные средства были отправлены в банк – эквайер 11 и 12 января 2023 и обратно в Ситибанк не возвращались.



Для возврата денежных средств рекомендуем Вам обратиться в торговую точку.

[en555]

Сити прислал ответ...

[serg]

так фпк же ответили письменно, выкладывал в этой теме.
все равно досудебное им направить?

Тогда не обязательно. Главное, чтобы к иску было приложено два письма - от ФПК и банка.

Сити прислал ответ. но не файлом а в теле письма в сообщении.

здравствуйте.



Мы проверили информацию касательно возвратов покупок от торговой точки http://WWW.RZD.RU MOSKVA RU на суммы ..... Хотим сообщить, что по данным транзакциям денежные средства были отправлены в банк – эквайер 11 и 12 января 2023 и обратно в Ситибанк не возвращались.



Для возврата денежных средств рекомендуем Вам обратиться в торговую точку.

Думаю, достаточно будет сделать принтскрин страницы ответа Сити и приложить к иску.

[v_gildenberg]

М-да. Тут однозначно судится. Собственно как мне работники банка объясняли - как только человек написал заявление на расторжение договора: его все персональные данные удаляются. Наши обычно не спешат, но Ситибанк с его «западным» подходом к хранению и работе с ПД естественно все сразу удалил. И человека (аккаунта) не стало. И вот вам ситуация - пришли деньги по возврату. А кто этот человек - банк уже не может идентифицировать! Он у себя все удалил. Обязательства все расторгнуты, стороны претензий не имеют, бумаги подписаны. Это будет интересный судебный процесс. Потому что получается так - что если бы банк смог идентифицировать клиента (и его денежные средства) после расторжения с ним договора - то банк как бы расписался в том, что он сам не выполнил условия по расторжению договора, то есть сохранил его ПД..! и ВТБ если не обладает персональными данными Ивана и нет с ним договора - тоже не имеет права отдавать ему деньги. Serg - как считаешь!? По уму может приложить Ивану заявление о расторжение договора с Ситибанком в РЖД/ФПК попросить вернуть эти деньги на счет в другом банке !? Пойти в тот же ВТБ открыть дебетовую карту и получить на счет возврат билетов !? Муторно, но так.

[John 3 volta]

М-да. Тут однозначно судится. Собственно как мне работники банка объясняли - как только человек написал заявление на расторжение договора: его все персональные данные удаляются. Наши обычно не спешат, но Ситибанк с его «западным» подходом к хранению и работе с ПД естественно все сразу удалил. И человека (аккаунта) не стало. И вот вам ситуация - пришли деньги по возврату. А кто этот человек - банк уже не может идентифицировать! Он у себя все удалил. Обязательства все расторгнуты, стороны претензий не имеют, бумаги подписаны. Это будет интересный судебный процесс. Потому что получается так - что если бы банк смог идентифицировать клиента (и его денежные средства) после расторжения с ним договора - то банк как бы расписался в том, что он сам не выполнил условия по расторжению договора, то есть сохранил его ПД..! и ВТБ если не обладает персональными данными Ивана и нет с ним договора - тоже не имеет права отдавать ему деньги. Serg - как считаешь!? По уму может приложить Ивану заявление о расторжение договора с Ситибанком в РЖД/ФПК попросить вернуть эти деньги на счет в другом банке !? Пойти в тот же ВТБ открыть дебетовую карту и получить на счет возврат билетов !? Муторно, но так.

В ВТБ мне дважды сказали, что я для них никто, хотя обслуживался у них ранее по з/п и вклад был в Белгороде с 2005 по 2008 год.

[John 3 volta]

Заявление о расторжении с ситибанком думаете осталось в офисе банка? сколько оно хранится? 3 месяца прошло

[v_gildenberg]

Ну на данный момент они правильно сказали - потому что если бы они вас «вспомнили» - вы смогли бы подать на них в суд о несоблюдении закона о ПД. Тут как бы ни печально это звучит - вам нужно доказывать что эти деньги принадлежат Вам. Будет интересный претендент. Попробуйте еще в Центробанк написать с разъяснением алгоритма действий в таких ситуациях. Пусть дадут экспертное мнение.

[v_gildenberg]

Заявление о расторжении с ситибанком думаете осталось в офисе банка? сколько оно хранится? 3 месяца прошло

Так это заявление. Оно гласит что такой то расторгнул договор, а сами ПД удаляют сразу или через 6 месяцев. Но главное - пользоваться ими банку уже нельзя !

[John 3 volta]

Коллеги, а можно подытожить и собрать действия в кучу, так сказать алгоритм?

[v_gildenberg]

Иван, я рекомендую все таки обратится с запросом в Цетробанк. Я несколько раз так делал . Описать им ситуацию в максимально свободной форме. Пусть пришлют ответ как действовать. Деньги ваши скорее всего в ВТБ, но вам нужно доказать право собственности на них. Суд это хорошо, но долго тянуться это будет.

[serg]

Резюмирую.
Не надо перегружать иск ненужными подробностями и лишними приложенными документами. Структура иска:
1. Была оплачена услуга жд-перевозки путем приобретения жд-билета.(номер билета, маршрут и т.п)
2. Жд-билет был возвращен тогда-то, что согласно правилам - влечет возврат денежных средств в полном объеме с удержанием сбора 2,30 руб.
3. Деньги возвращены не были, что подтверждается письмом Ситибанка (кстати, он должен быть привлечен в качестве третьего лица)
4. Прошу взыскать денежные средства в размере таком-то и проценты за пользование чужими денежными средствами за период - с даты (дата возврата + 30 дней) по дату их фактического возврата из расчета ключевой ставки ЦБ РФ (ст.395 ГК РФ) - пустячок, но приятно.

[v_gildenberg]

Serg, а смысл идти в суд !? ФПК скажет - возврат денег осуществил уполномоченный банк ВТБ, вот ARN. Клиент галочку с условиями возврата поставил. И все. То что клиент деньги не получил - не наша ФПК, головная боль. Пусть идет и со своим банком разбираться. Я знаю случай когда работал в ФПК: деньги вернулись клиенту (тоже сдал билет) - а банк клиента эти деньги тут же списал в счет его просроченной кредитной задолженности. А клиент говорил - где ж мои деньги !? там потом разобрались наконец.