Здравствуйте!
Столкнулась с отвратительной ситуацией, которая перечеркивает все достоинства МЖА перед клиентами.
Мы с мужем собирались ехать с нашими 2-мя маленькими детьми в Крым, поэтому за 45 дней заказали через интернет и выкупили специально целое купе. Недавно выяснилось, что муж поехать не сможет, зато смогла бы поехать моя мама. Мы пришли в МЖА с просьбой поменять билет с одного родственника на другого. В замене билета нам было отказано. Предложили аннулировать билет, после чего освободившееся место только через 3 часа поступает в общую продажу и если мы успеем, то выкупим это место! Но у нас же уже есть билет! Почему мы должны рисковать тем, что его купит кто-то другой и в купе со мной и детьми поедет какой-то чужой человек, а учитывая то обстоятельство, что сейчас пик сезона, моя мама вообще может не приобрести какой-либо билет!
Сотрудники МЖА упрямо твердят что программным обеспечением замена билета с одного на другого не предусмотрена.
Так я обращаюсь к руководству МЖА - предусмотрите наконец такой вариант, ведь не мы первые, кто обращается к вам с такой просьбой!!!
Нам уезжать 17 августа. Если есть все-таки возможность у МЖА поменять нам билет, прошу связаться со мной по электронной почте.

[Антон Ефимов]

Сотрудники МЖА упрямо твердят что программным обеспечением замена билета с одного на другого не предусмотрена.

Правильно твердят. Такова технологическая особенность системы Экспресс-3, и МЖА здесь совершенно не причем.

Если есть все-таки возможность у МЖА поменять нам билет, прошу связаться со мной по электронной почте.

Вы прям центр вселенной со своей проблемой

угу, заказчиком этой "удачной" системы Экпресс 3 кто является?
МЖА прекрасно знает об этой проблеме, но видимо не хочет ее решать... Совок какой-то. как был так и остался. А мы вроде бы живем в век информационных технологий и уважения к клиентам.

интересно, а вот если сотрудник случайно ошибся в буквах или цифрах в билете, и человек, заказавший по интернету этот билет, при выкупе обнаружил ошибку - что с этим билетом происходит? тоже сдают, а потом место в общую продажу выставляют через 3 часа? хм... сомневаюсь что-то... наверняка билет списывают как испорченный... или что-то в этом роде. так что это наверное скорее вопрос принципа нежели параметров системы...

[Legenda]

а если МЖА потребует доказательство родства,то тоже МЖА дураки? Можно с претензией сразу в РЖД,если конечно РЖД решит проблему))))) МЖА ни при чем! есть правила....
Кстати,МЖА тоже виновато в том,что жена,например,не может делать возврат билета за мужа!????

[Фыва Цукен]

угу, заказчиком этой "удачной" системы Экпресс 3 кто является?
МЖА прекрасно знает об этой проблеме, но видимо не хочет ее решать... Совок какой-то. как был так и остался. А мы вроде бы живем в век информационных технологий и уважения к клиентам.

уж мжа-то тут точно ни при чём.

пишите в руководство ржд, возможно, там что-то и сумеют сделать. но я в этом совершенно не уверен

интересно, а вот если сотрудник случайно ошибся в буквах или цифрах в билете, и человек, заказавший по интернету этот билет, при выкупе обнаружил ошибку - что с этим билетом происходит? тоже сдают, а потом место в общую продажу выставляют через 3 часа? хм... сомневаюсь что-то... наверняка билет списывают как испорченный... или что-то в этом роде. так что это наверное скорее вопрос принципа нежели параметров системы...

делают именно то, что вы написали сначала - сдают, потом покупают новый. все ваши остальные предположения действительности не соответствуют.

2 Legenda:
т.е. вы утверждаете, что если муж подойдет со своим билетом и паспортом моей мамы - то билет поменяют? если это действительно так, тогда это не проблема. он подойдет. но вы точно в этом уверены?
между прочим в паспорте есть все доказательства родства =) но могу и свидетельства о рождении прихватить - только поменяйте!

2 Legenda:
т.е. вы утверждаете, что если муж подойдет со своим билетом и паспортом моей мамы - то билет поменяют?

Никто такого не утверждал. Муж не может поехать, мама может -- это ваши семейные проблемы. Решите их сами, не загружайте форум. Вам уже разъяснили, что замена личных данных в билете не производится. И то, что вы считаете это совком -- издержки вашего взгляда на мир. Берите новый билет, не теряйте время на бесплодную болтовню...

[Фыва Цукен]

вы утверждаете, что если муж подойдет со своим билетом и паспортом моей мамы - то билет поменяют?

из чего вы сделали такой странный вывод? он может сдать свой билет, и не более того. если его паспорта не будет - билет не получится даже сдать.

если это действительно так

это не так. билет можно только сдать и потом попытаться купить снова (и не факт, что купить его получится). других вариантов нет.

между прочим в паспорте есть все доказательства родства =) но могу и свидетельства о рождении прихватить - только поменяйте!

это не поможет. вам уже ясно написали - это технически невозможно. так же, как и, например, купить в ж/д кассе билет на пароход.

вашей маме, судя по всему, придётся ехать в другом купе, а вам - терпеть случайного попутчика. впрочем, если ваша мама сумеет купить билет на тот же поезд - не исключено, что попутчик согласится поменяться.

спасибо, я поняла. у нас как всегда - всё для людей.

[Арсений]

спасибо, я поняла. у нас как всегда - всё для людей.

а почему вы возмущаетесь? Да такая система. Да места не сразу возращается в систему. Может поробуйте переофорнмить билет? Модераторы вам точно могут подсказать. И заранее надо все планировать. Если покупали через тикет-ржд, то поробовать ловить это место после сдачи

[Legenda]

я имела ввиду ,что вы,например,за мужа не можете сдать билет,только он!!!!

[Legenda]

переоформить не получится,только сдать!и купить новый,а в системе билет висит минут 40,а не 3 часа!!! для сдачи ПД без мужа,нужна доверенность от него! а то мало ли он едет в командировку,а вы нарочно его билет сдаете и паспорт дома взяли его!!! всякое бывает.Бывают что находят документы с билетами и пытаются сдать билет,ведь паспорт отъезжающего на руках!!!! так что....

[Антон Ефимов]

Вместе с тем, я готов согласиться, что уважаемый конструктор Борис Марчук сотоварищи действительно дали маху, не реализовав операцию переоформления на другое лицо без полного возврата места в систему.

[Slon]

И даже представляю, как в известном анекдоте, сколько сразу найдется родственников у тех, кто в разных там агентствах, на вокзалах и т.д.